ICT Servicedesk medewerker; 1e Lijns

Ben jij graag de spin in het web en help je collega's graag uit de brand bij ICT-vraagstukken? Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, technisch inzicht en een probleemoplossende instelling? Lees dan snel verder!

Als ICT Servicedeskmedewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en
-problemen. Je zorgt ervoor dat incidenten, verzoeken en meldingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Daarnaast houd je je bezig met:

• je voert zelfstandig een aantal dagelijkse taken uit. Deze bestaan onder andere uit het afhandelen van incidenten en eerstelijns gebruikersvragen m.b.t. de interne systemen en het thuiswerkaccount
• je stelt prioriteiten in lopende zaken en bepaal je welke je kunt afhandelen en welke in de tweede lijn moeten worden behandeld.
• je richt digitale werkplekken in en je beheert rechten in de systemen
• je bent verantwoordelijk voor het beheer van alle digitale middelen en voor het gebruikersbeheer in MS Office 365
• je bent verantwoordelijk voor het (incidenten) beheer van telefonieoplossingen
• je onderhoudt contacten met externe leveranciers (2e lijn)
• je test updates op applicaties en denkt mee over de aanschaf en onderhoud van programmatuur en nieuwe release

• je hebt een afgeronde opleiding op ICT-gebied op mbo-niveau 3 of 4;
• je beschikt minimaal 2 tot 5 jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen een maatschappelijke organisatie;
• kennis van Windows, Exchange, Microsoft 365 en registratietools;
• affiniteit met digitale telefonie;
• je denkt actief mee over oplossingen, stelt de juiste vragen en weet storingen of knelpunten snel te achterhalen.
• kennis van AFAS is een pré;
• je bent klant- en servicegericht, neemt verantwoordelijkheid en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent flexibel, werkt zelfstandig en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen, verzoeken en werkzaamheden;
• je bent in het bezit van rijbewijs
  
  B.

Dokterszorg Friesland is de regionale huisartsenorganisatie in Friesland. Wij ondersteunen huisartsenpraktijken en andere eerstelijnspartners met onder andere scholingen, ANW-diensten, zorgprogramma’s en een vacatureplatform.

Met ruim 300 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor toegankelijke en toekomstbestendige huisartsenzorg. We staan bekend om onze deskundigheid, betrokkenheid en een fijne werksfeer.

• een enthousiast Informatievoorziening team dat bestaat uit 10 medewerkers
• een dynamische omgeving en een baan met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
• volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen
• goede arbeidsvoorwaarden
• een zelfstandige functie met veel ruimte voor initiatief en oplossingsgericht denken

• een jaarcontract (32-38 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband
• een salaris conform schaal 6 van de cao huisartsenzorg (min € 3.442 en max € 4.651)
• 8,33% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag
• uiteraard een goede pensioenregeling (PFZW) en collectieve zorgverzekeringsafspraken
• volop ontwikkelmogelijkheden via o.a. Good Habitz, Benefits @ Work en Fisc Free

Heb je vragen over de functie of de organisatie? Neem dan contact op met Henkjan Hilarius, adviseur ICT via h.hilarius of bel naar

De gesprekken vinden plaats op 28 september of 1 oktober 2026.

Een referentiecheck en VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Deze vacature zetten we in- en extern uit. Wanneer er een geschikte interne kandidaat is, krijgt hij of zij voorrang.