Medewerker klantencontactcentrum

Ben jij klantvriendelijk, oplossingsgericht en vind je het leuk om écht het verschil te maken voor inwoners? Word jij enthousiast van een afwisselende functie waarin je hét visitekaartje bent van de gemeente? Kom dan werken als Medewerker KCC bij gemeente Dijk en Waard!

• Een salaris obv 36 tussen €2596-€3742,-
• Werken voor gemeente Dijk en Waard
• Flexibele uren per week
• Standplaats Heerhugowaard
• Onbeperkt toegang tot vele online trainingen

Wat vragen wij van jou?
Jij bent een enthousiaste en empathische gesprekspartner die goed kan luisteren en snel kan schakelen tussen verschillende IT-systemen.
Jouw profiel:

• Werk- en denkniveau:
  Mbo4 werk- en denkniveau.
• Communicatie:
  Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig:
  Je leert nieuwe computersystemen snel aan en kunt makkelijk multitasken (praten en typen tegelijk!).
• Klantgericht & Stressbestendig:
  Je blijft altijd rustig en vriendelijk, ook als een inwoner emotioneel of gehaast is.
• VOG:
  Je bent in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) in te leveren.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Geen vraag is hetzelfde en geen dag ziet er hetzelfde uit!
Een greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Telefonische vragen beantwoorden:
  Je staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals paspoorten, vergunningen, afval of verhuizingen.
• Informatie opzoeken & verwerken:
  Je zoekt gegevens op in verschillende gemeentelijke systemen en registreert vragen en meldingen zorgvuldig.
• Schriftelijke vragen afhandelen:
  Je helpt mee met het afhandelen van vragen die binnenkomen via de e-mail, de chat of het contactformulier.
• Doorverbinden & Meldingen doorzetten:
  Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan verbind je op een prettige manier door naar de juiste specialist op de afdeling of maak je een heldere terugbelnotitie.

Waar kom je te werken?
Je komt te werken op het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Dijk en Waard (standplaats Heerhugowaard). Het KCC is de centrale toegangspoort voor alle inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.
Samen met een collegiaal, betrokken en energiek team zorg je ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en deskundig geholpen wordt. De sfeer op de afdeling is open en informeel: we werken hard, helpen elkaar waar nodig en drinken samen graag een kop koffie!