Allround Klanten Specialist APG

Maak jij dagelijks het verschil voor deelnemers van de grootste pensioenfondsen van Nederland? Als Allround Klanten Specialist bij het Klantcontactcentrum (KCC) van APG ben jij de onmisbare schakel in onze dienstverlening. Met meer dan 600.000 contactmomenten per jaar is dit dé plek waar jij jouw klantgerichtheid inzet om deelnemers rust en duidelijkheid te bieden over hun pensioensituatie. Of het nu gaat om vragen over de pensioendatum, arbeidsongeschiktheid of de impact van een overlijden;

jij vertaalt complexe materie naar een helder en empathisch antwoord.

Je adviseert deelnemers via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat elk vraagstuk wordt omgezet in de juiste vervolgactie. Je werkt in een team dat elkaar continu stimuleert om de 9+ klantbeleving te realiseren. Jouw carrière begint met een intensieve opleiding op kantoor, gevolgd door een periode van drie maanden waarin je volledig op locatie in Heerlen werkt om het vak onder de knie te krijgen.

Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een financieel gezonde toekomst voor miljoenen Nederlanders.

Het Klantcontactcentrum is de spil in de dienstverlening van APG. Je komt terecht in een dynamische en ambitieuze omgeving waar het belang van de deelnemer altijd vooropstaat. Samen met je collega's werk je aan het continu verbeteren van de processen. Het team kenmerkt zich door een open cultuur waarin we elkaar enthousiasmeren om gezamenlijke doelstellingen te behalen en topkwaliteit te leveren

Voor deze rol zoeken wij kandidaten die communicatief sterk zijn en direct volwaardig mee kunnen draaien in een professionele klantcontactomgeving.

• Je beschikt over een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (diploma of capaciteitentest);
• Je bent de eerste 3 maanden (vanaf week 26,27) beschikbaar op locatie in Heerlen i.v.m opleiding (geen vakanties gepland);
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Analytisch vermogen:
  Je doorgrondt complexe pensioenvraagstukken en beoordeelt nauwkeurig welke gegevens en acties vereist zijn;

• Empathie:
  Je kunt je uitstekend inleven in de situatie van de deelnemer, zeker bij gevoelige onderwerpen zoals ziekte of overlijden;

• Resultaatgerichtheid:
  Je werkt nauwkeurig en streeft naar een optimale afhandeling van elk klantcontact binnen de gestelde kaders;

• Verandervermogen:
  Je staat open voor feedback en stimuleert collega's om de dienstverlening dagelijks naar een hoger plan te tillen.

Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt.

Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

• Je ontvangt een goed salaris tussen €2.800 - €3.250 bruto per maand o.b.v. 38 uur.
• De werkweek betreft 38 uur voor fulltimers.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.