Medewerker KCC

Ben jij op zoek naar een baan waarin je samen met jouw collega’s de inwoners van Heerlen van duidelijke informatie voorziet? Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Vind jij het leuk om mensen te helpen en vind je het niet erg om veel te bellen?

Dan is de functie medewerker klantcontactcenter (KCC) bij Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou!

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter, frontoffice of een vergelijkbare functie waarbij klantcontact centraal staat;
• Je communiceert moeiteloos met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur ook in het Engels en Duits, en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op;
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren;
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt en je bent stressbestendig.

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
Je verstrekt informatie aan de telefoon, per mail of via Whats App/chat. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen.

Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Je komt te werken in het team Communicatie en KCC. In het team staat contact met de inwoner centraal. We houden ons bezig met inwoners te woord staan, maar ook met communicatieadvies, vormgeving en digitale dienstverlening. We ondersteunen en adviseren het college en de organisatie bij in- en externe communicatievraagstukken en de grafische vormgeving van de communicatie-uitingen. Daarnaast zorgt het team voor het redigeren, verwerken en publiceren van verzamelde informatie in kennissystemen en het redigeren van online bekendmakingen.

Het klantcontactcenter zorgt voor het beantwoorden van de vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Momenteel doen we dit telefonisch, via mail of chat en Whatsapp.

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen.

In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel:
Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling.

Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers…