Medewerker Contactcenter Inbound

Je functie als medewerker contactcenter inbound omvat het professioneel en klantvriendelijk afhandelen van vragen van burgers en bedrijven. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor het CBS en helpt mee om dataverzameling soepel te laten verlopen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signaleren: knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren: nauwkeurig vastleggen van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken: voorstellen doen om processen en klantbeleving te verbeteren.
• Flexibel werken: na een inwerkperiode deels vanuit huis werken, afhankelijk van geschiktheid.

Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.

Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte teamspeler met een proactieve houding.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig.
• Proactief, enthousiast en resultaatgericht.
• Tijdens de sollicitatieprocedure maak je een schrijfvaardigheidstest.