Klachtencoördinator

Klachtencoördinator | Heerlen | €4.600 – €5.200 bruto p/m o.b.v. 40 uur

Voor Gemeente Heerlen zoeken we een ervaren Klachtencoördinator die zelfstandig klachten van inwoners kan behandelen. De nadruk ligt op persoonlijke en informele klachtbehandeling, waarbij je waar mogelijk door goed te luisteren en het gesprek aan te gaan tot een passende oplossing komt.

• €4.600 – €5.200 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• 20 uur per week

• Werken voor Gemeente Heerlen

• Start op 12 oktober 2026

• Initiële opdracht tot en met 31 december 2026

• Mogelijkheid tot verlenging

• Detachering via Workbuddy

Voor deze opdracht is geen afzonderlijk formeel blok met inhoudelijke knock-outcriteria opgenomen.

Gemeente Heerlen zoekt wel nadrukkelijk een kandidaat met een
afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau en aantoonbare ervaring met klachtbehandeling
. Je moet vanaf de start zelfstandig lopende dossiers kunnen oppakken.

Daarnaast vraagt de gemeente ervaring binnen een gemeentelijke of vergelijkbare bestuurlijke omgeving, actuele kennis van de Awb en relevante regelgeving rondom klachtbehandeling en kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.

Je werkt binnen Team Juridische Zaken en begeleidt het volledige klachtenproces. Waar mogelijk zet je in op een persoonlijke en informele oplossing.

• Zelfstandig klachtendossiers oppakken, coördineren en bewaken

• Als aanspreekpunt fungeren voor inwoners en betrokken medewerkers

• Actief inzetten op informele klachtbehandeling

• Gesprekken voeren met inwoners, collega’s en andere betrokkenen

• De voortgang en inhoud van klachtendossiers zorgvuldig vastleggen

• Formele klachten behandelen volgens de Awb en klachtenverordening wanneer informeel oplossen niet mogelijk is

• Gespreksverslagen en andere benodigde stukken opstellen

Daarnaast signaleer je terugkerende patronen en knelpunten en vertaal je signalen uit klachten waar relevant naar mogelijke verbeterpunten voor de dienstverlening.

Je bent een ervaren juridisch professional die zorgvuldig en zelfstandig kan werken, maar tegelijkertijd goed afstemt met collega’s en de opdrachtgever.

Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en snel tot de kern van een klacht komen. Ook bij gevoelige of lastige situaties blijf je professioneel en tactvol.

Je beschikt over actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en hebt kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman
.

Je gaat aan de slag binnen Team Juridische Zaken van Gemeente Heerlen. Het team coördineert en adviseert binnen de gemeente over klachten op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, gericht op gedragingen van medewerkers.

Binnen Heerlen ligt de nadruk nadrukkelijk op informele klachtbehandeling. Je werkt samen met de andere klachtencoördinator en sluit aan bij de bestaande werkwijze van de gemeente.

Voor deze opdracht is het belangrijk dat je ervaring met klachtbehandeling duidelijk en concreet uit je cv blijkt.

Je moet per 12 oktober 2026 direct inzetbaar zijn. Er is beperkte ruimte voor een uitgebreide inwerkperiode.

Voor deze functie is een VOG verplicht.