Strategisch regiseur digitale dienstverlening

Strategisch regisseur digitale dienstverlening

Inwoners en ondernemers verwachten dat contact met de gemeente eenvoudig, toegankelijk en steeds vaker digitaal kan. Maar goede digitale dienstverlening vraagt om meer dan een goed formulier of een gebruiksvriendelijke website. Het vraagt om samenhang tussen wat buiten nodig is en hoe we onze processen, informatie en technologie binnen organiseren.

Zie jij waar digitale dienstverlening beter, slimmer of eenvoudiger kan? Kun jij mensen en ontwikkelingen verbinden en tegelijkertijd koers houden op waar we naartoe willen? Dan zoeken we jou als Strategisch regisseur Digitale Dienstverlening. Reageer vóór 25 september 2026.

Je kijkt vooruit, geeft richting en brengt beweging waar dat nodig is. Je helpt ons keuzes te maken en zorgt dat digitale dienstverlening niet bestaat uit losse initiatieven, maar steeds meer onderdeel wordt van hoe wij als gemeente werken.

Je hoeft dat niet allemaal zelf te doen. Juist niet. Jij zorgt dat de juiste mensen aan tafel komen, dat ambities worden vertaald naar concrete stappen en dat we als organisatie steeds beter in staat zijn om onze digitale dienstverlening zelf verder te ontwikkelen.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
• Je denkt strategisch, maar weet ambities ook te vertalen naar concrete beweging en resultaat;
• Je kijkt naar dienstverlening vanuit de inwoner en ondernemer en houdt tegelijkertijd oog voor wat dit vraagt van onze organisatie;
• Je bent een natuurlijke verbinder en beweegt gemakkelijk tussen management, beleid, uitvoering en ICT;
• Je ziet samenhang tussen dienstverlening, processen, informatie en technologie en weet daarin focus aan te brengen;
• Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en geeft richting, ook als de route nog niet volledig vastligt;
• Je hebt gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen en weet mensen mee te krijgen in verandering;
• Je neemt initiatief, creëert eigenaarschap en zorgt dat plannen niet op papier blijven staan.

• Je geeft richting aan de verdere ontwikkeling van onze digitale dienstverlening en vertaalt ambities naar concrete keuzes en stappen.
• Je bent vanuit jouw rol een belangrijke kartrekker binnen Dienstverlening in Actie en zorgt voor verbinding tussen de verschillende ontwikkelingen en initiatieven.
• Je brengt de behoeften van inwoners en ondernemers samen met wat dit vraagt van onze processen, informatievoorziening en technologie.
• Je signaleert ontwikkelingen en kansen op het gebied van digitale dienstverlening en vertaalt deze naar wat ze voor gemeente Heerlen betekenen.
• Je brengt de juiste mensen en expertises bij elkaar en zorgt voor samenhang tussen beleid, uitvoering, dienstverlening en IM.
• Je adviseert en daagt management en organisatie uit bij strategische keuzes rondom digitale dienstverlening.
• Je zorgt dat kennis, ervaring en eigenaarschap steeds steviger binnen onze eigen organisatie worden verankerd.

Informatie en technologie zijn niet meer weg te denken uit vrijwel iedere maatschappelijke en organisatorische opgave. Team Informatie Management (IM) helpt de gemeente Heerlen om daarin de juiste keuzes te maken en verbindt de behoeften van de organisatie met informatie, data, processen en technologie.

Binnen ons team werken verschillende expertises samen, van informatieadvies, data en privacy tot informatiebeveiliging, informatiebeheer, projectleiding én alles wat daartussen zit. Juist die brede blik maakt IM een logische plek om de digitale ontwikkeling van onze dienstverlening aan te jagen.

Als Strategisch regisseur Digitale Dienstverlening werk je vanuit Team IM, maar nadrukkelijk voor én met de hele organisatie. Je verbindt onze digitale ambities met wat inwoners, ondernemers en collega’s nodig hebben en zorgt dat de juiste kennis en expertise bij elkaar komen.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig…