Incident coördinator

Wat ga je doen?

Valt een camerasysteem uit in een tunnel? Dan kom jij meteen in actie. Als incident coördinator bij Rijkswaterstaat zorg jij dat storingen snel worden opgelost. Zo blijft Nederland veilig en bereikbaar. Werk je nu bij de veiligheidsregio, het spoornetwerk, of bij een aannemer in infrastructuur en wil je de overstap maken naar incidentmanagement bij Rijkswaterstaat? Lees dan snel verder!

Als incident coördinator werk je in het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO). Hier houden we 24 uur per dag toezicht op belangrijke systemen. Denk aan tunnels, bruggen en sluizen.

Komt er een storing binnen? Dan zie je dit op je scherm of krijg je een melding via de telefoon. Jij onderzoekt wat er aan de hand is. Daarna schakel je de juiste mensen in, zoals aannemers of collega’s. Je maakt duidelijke afspraken en houdt in de gaten of het probleem goed wordt opgelost. Tijdens de storing heb je veel contact met anderen.

Bijvoorbeeld met verkeerscentrales, beheerders en monteurs. Jij zorgt dat iedereen weet wat er speelt. Zo werk je samen aan een snelle oplossing.

Je werk is afwisselend en soms druk. Storingen kun je niet plannen. Daarom is het belangrijk dat je rustig blijft en snel handelt. Met jouw werk help je om het verkeer veilig te houden.

Je start met een leerwerktraject van ongeveer 3 maanden. Vanaf dag 1 werk je samen met een ervaren collega die jou begeleidt. Zo leer je het vak stap voor stap in de praktijk. Dit traject sluit je af met een toets.

• Je onderzoekt storingen en bepaalt wat er moet gebeuren.
• Je schakelt met aannemers en collega’s.
• Je houdt bij hoe het herstel verloopt.
• Je zorgt dat iedereen de juiste informatie krijgt.
• Je controleert of de storing goed is opgelost.

Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.

De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.

• Je kunt stressvolle situaties professioneel in goede banen leiden.
• Je woont op maximaal een uur rijden van Helmond.
• Je bent bereid tot werken in 24/7-roosterdienst  uur,  uur en 22.30-6.30 uur).

• Stressbestendigheid: je blijft rustig en behoudt het overzicht bij onverwachte en kritieke storingen in een 24/7-omgeving. Ook onder druk schakel je snel tussen meldingen en stel je de juiste prioriteiten. Je handelt gestructureerd zodat incidenten effectief worden afgehandeld.
• Resultaatgerichtheid: je richt je op het snel en effectief oplossen van storingen om de continuïteit van systemen te waarborgen. Je stuurt aannemers aan, maakt duidelijke afspraken en bewaakt de voortgang. Je stopt pas wanneer het incident volledig is opgelost.
• Klantgerichtheid: je communiceert duidelijk en vriendelijk met alle betrokken partijen zoals verkeerscentrales en aannemers. Je zorgt dat iedereen tijdig en correct geïnformeerd is. Zo draag je bij aan veiligheid en tevredenheid van de gebruikers.

Bij ons werk je aan mooie en betekenisvolle projecten voor heel Nederland, in een organisatie die jouw ontwikkeling serieus neemt en je waardeert als professional. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden.

• 144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week)
• volledige OV-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,07 of € 0,23 p/km (zie voorwaarden)
• mobiele telefoon en laptop
• budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag
• pensioenregeling via ABP

• hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak met je leidinggevende
• persoonlijke groei – opleidingen en loopbaanbegeleiding