Accountbeheerder

Word jij enthousiast van het onderhouden van klantrelaties en krijg je energie van het schakelen tussen klanten, het warehouse en andere interne afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Accountbeheerder ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en het warehouse en zorg je voor een optimale afhandeling van de in- en uitgaande goederenstromen. Zo help je ons de kwaliteit en klanttevredenheid te waarborgen en draag je bij aan het succes van onze klanten én van Modexpress.

Modexpress is een snelgroeiend logistiek bedrijf met meerdere vestigingen en een breed scala aan klanten in de fashion- en lifestylebranche. Door deze diversiteit is geen dag hetzelfde en is er volop ruimte om mee te denken over processen, klantbeleving en verbeteringen.

Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een Accountbeheerder ter versterking van ons Customer Support team. Je bent werkzaam voor de locaties Heibloemweg 10, Heibloemweg 6 en Haverdijk 5 in Helmond. Je rouleert tussen deze verschillende locaties. In deze rol werk je nauw samen met de Accountmanager, het Customer Support team, het warehouse en andere interne afdelingen om te zorgen voor een optimale afhandeling van de in- en uitgaande goederenstromen.

Bij Modexpress krijg je de kans om actief bij te dragen aan klanttevredenheid, kwaliteit en het succes van onze klanten én van Modexpress zelf.

Als Accountbeheerder ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, het warehouse en interne teams. Jij bewaakt de voortgang van processen en zorgt dat alles soepel en efficiënt verloopt. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Dagelijks opvolgen van mails en telefoontjes van klanten.
• Verbindt klant en warehouse en zorgt dat de juiste informatie altijd beschikbaar is.
• Wekelijks/Dagelijks deelnemen aan meetings indien nodig.
• Proactief informeren van klanten bij afwijkingen of onregelmatigheden.

• Opstellen en volgen van forecast op jaar-, kwartaal-, maand-, week- en dag niveau.
• Afstemmen met klanten en interne teams over afwijkingen en waar nodig op- of afschalen van de goederenstromen, zodat deze soepel en efficiënt verlopen.
• Deelnemen aan dagelijkse meetings met supervisors over forecast en voortgang.
• Verwerken van aanmeldingen en bewaken van cutoff tijden.

• Opstellen en invullen van daily reports, monitoren van processen, SLA’s en KPI’s.
• Aanvullen en controleren van rapportages voor zowel klanten als interne teams.
• Controleren en verwerken van facturatie volgens klantafspraken en interne richtlijnen.
• Bewaken dat de juiste kosten aan de juiste klant worden toegerekend en dat afwijkingen tijdig worden gesignaleerd.

• Overleggen met het warehouse, supervisors en managers bij onregelmatigheden of klachten.
• Tijdig betrekken van de Accountmanager bij complexe situaties of wanneer je zelf niet tot een oplossing komt.
• Duidelijke instructies en informatie doorgeven aan betrokken interne partijen.
• Proactief bijdragen aan een soepele samenwerking tussen teams om klanttevredenheid en kwaliteit te waarborgen.

Wij zijn op zoek naar een Accountbeheerder die klantgericht is, verantwoordelijkheid neemt en graag samenwerkt in een dynamische omgeving. Jij hebt een proactieve houding, weet goed prioriteiten te stellen en zorgt voor een soepele samenwerking tussen klant en interne teams.

Wat we verder graag in jou zien:

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur met klantcontacten in de logistieke of supply chain sector.
• Kennis van logistieke processen en ervaring met het afstemmen van goederenstromen en forecasting.
• Goede beheersing van MS Office.
• Goede beheersing van de…