Customer Support

Overview

Als Customer Support bij AAE voer jij de logistieke regie op klantorders. Jij bent voor de klant het vaste, persoonlijke aanspreekpunt: bij AAE krijg je geen chatbot aan de lijn, maar een mens die de situatie kent en doorpakt. Tegelijkertijd bouw je samen met je team aan een interne organisatie waarin slimme automatisering en AI het repetitieve werk overnemen, zodat jij je tijd kunt besteden aan wat er echt toe doet: de klant.

Bij AAE werken we aan technologie die de wereld een beetje beter maakt. Met ruim 550 collega’s ontwikkelen en produceren we complexe modules en systemen voor klanten in innovatieve markten zoals semicon, medische technologie en automatisering.

Customer Support staat bij ons op een kantelpunt, en jij komt op het juiste moment binnen. We automatiseren onze interne processen in hoog tempo: rapportages, moverate-analyses en signalering van afwijkingen worden steeds slimmer ondersteund door AI. Wat we bewust níet automatiseren, is het contact met de klant. Dat blijft mensenwerk. Jouw rol verschuift daardoor van uitvoeren naar regisseren: systemen doen het standaardwerk, jij stuurt op uitzonderingen, risico’s en de relatie.

Jij neemt ownership over de end-to-end orderflow richting de klant. Je bewaakt de voortgang, grijpt in bij afwijkingen en zorgt dat problemen zijn opgelost voordat de klant er iets van merkt. Daarnaast ben je actief medebouwer van de digitalisering van Customer Support: jij weet als geen ander welk werk routine is en dus geautomatiseerd kan worden, en welk werk juist menselijke aandacht verdient.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Persoonlijk en proactief klantcontact: jij bent het vaste aanspreekpunt en zorgt dat verwachtingen worden waargemaakt, elke dag opnieuw
• Regie voeren op klantorders van aanvraag tot levering, met het ERP-systeem en AI-ondersteunde signalering als hulpmiddelen
• Sturen op uitzonderingen: risico’s en afwijkingen die het systeem signaleert, beoordeel en los jij op
• Samen met het team identificeren welke processtappen geautomatiseerd kunnen worden, en die verbeteringen ook daadwerkelijk testen en invoeren
• Toepassen en kritisch beoordelen van AI-oplossingen voor rapportages, moverate-analyses en logistieke besluitvorming
• Signaleren van structurele knelpunten in de logistieke flow en initiëren van verbeteringen

Je bent onderdeel van een crossfunctioneel Product Team waarin jij de logistieke regie voert op klantorders. Je werkt dagelijks samen met collega’s van productie, planning, inkoop, engineering en supply chain. Het team experimenteert actief met AI-toepassingen; jij krijgt de ruimte, en de verwachting, om daarin mee te bouwen, kansen te signaleren en je eigen werk continu slimmer te maken.

Bij AAE geloven we dat de mooiste resultaten ontstaan wanneer mensen echt samenwerken. Daarom draait het bij ons niet alleen om technologie, maar vooral om de mensen achter die technologie. We zijn een hightech familiebedrijf waar de deuren openstaan, collega’s elkaar kennen en successen samen worden gevierd.

Onze kernwaarden Can Do, Ambitious, Human en Together zijn niet alleen woorden op papier, maar voelbaar op de werkvloer. ‘Human’ nemen we letterlijk: technologie zetten we in om werk slimmer te maken, nooit om het contact met onze klanten en collega’s te vervangen.

Jij houdt van overzicht, schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt. Je communiceert helder en denkt vooruit. En je vindt het een aantrekkelijk idee — niet een bedreigend idee — dat jouw rol de komende jaren verandert doordat routinewerk wordt geautomatiseerd.

Daarnaast neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar relevante werkervaring binnen customer support, supply chain of logistiek
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement. Jij bent het gezicht van AAE richting de klant
• Procesmatig en datagedreven denkvermogen: je kunt AI-output op waarde schatten en weet wanneer je het systeem moet overrulen
• Nieuwsgierigheid naar digitalisering en AI-toepassingen en de drive om je eigen repetitieve werk overbodig te maken
• Go…