Senior incident coördinator

Wat ga je doen?

Bruggen, tunnels, sluizen en keringen werken niet alleen op staal en beton. Achter deze objecten zit belangrijke ICT. Als senior incident coördinator bij het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) zorg jij ervoor dat deze systemen blijven werken. Je coördineert storingen, houdt het overzicht én bent de vraagbaak voor collega's. Werk je nu bij de veiligheidsregio, het spoornetwerk, of bij een aannemer in infrastructuur en wil je de overstap maken naar incidentmanagement bij Rijkswaterstaat?

Lees dan snel verder!

Als senior incident coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen in de ICT van bruggen, tunnels, sluizen en keringen. Denk bijvoorbeeld aan een storing in een tunnel, een brug die op afstand wordt bediend of een matrix bord boven de snelweg.

Je neemt meldingen aan, vraagt goed door en bepaalt hoe urgent een situatie is. Daarna schakel je de juiste collega's in om de storing op te lossen. Bij grotere incidenten houd jij het overzicht, stem je af met verschillende partijen en zorg je dat iedereen weet wat de laatste stand van zaken is.

Naast je rol in de incidentafhandeling ben je een vraagbaak voor je collega's. Je deelt je kennis, denkt mee bij complexe meldingen en helpt collega's om zich verder te ontwikkelen. Je ziet wat er beter kan en draagt actief bij aan een sterke en professionele dienstverlening.

Geen dienst is hetzelfde. Soms is het rustig en werk je meldingen weg. Op andere momenten moet je samen met je collega's snel handelen om een storing op te lossen. Je werkt in een goed georganiseerde omgeving, met duidelijke afspraken en processen. Daardoor kun je snel schakelen wanneer dat nodig is.

• Je fungeert als vraagbaak voor collega's en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling. Je bent het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns ondersteuning van Rijkswaterstaat-specifieke automatisering.
• Je beoordeelt storingsmeldingen, bepaalt de urgentie en zet de juiste vervolgacties uit.
• Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit en bewaakt de voortgang van de afhandeling.
• Je schakelt met collega's uit de tweede en derde lijn en houdt gebruikers continu op de hoogte.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering en uitbreiding van de dienstverlening van het MKO.

Het MKO is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.

De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.

Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel met Edwin Joosten, teamleider MKO, via  Hij staat jou graag te woord!

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met storingen binnen industriële automatisering.
• Je hebt ervaring met meldingsregistratiesystemen, bijvoorbeeld Topdesk en kennis van ICT-processen met bijbehorende terminologie.
• Bij voorkeur heb je kennis van ITIL of een vergelijkbare werkwijze.
• Je hebt een woonadres op maximaal 1 uur reistijd van Helmond.

• Oordeelsvorming: je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen.
• Stressbestendigheid: je blijft rustig en handelt effectief onder druk.
• Resultaatgerichtheid: je houdt focus op een snelle en passende oplossing voor de gebruiker.

Bij ons werk je aan mooie en betekenisvolle projecten voor heel Nederland, in een organisatie die jouw ontwikkeling serieus neemt en je waardeert als professional. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden.

• 144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week)
• volledige OV-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,07 of € 0,23 p/km (zie voorwaarden)
• mobiele telefoon en laptop
• budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag
• pensioenregeling…