IT Support Specialist Major Accounts

Als IT Support Specialist Major Accounts bij Cloudwise combineer je technische diepgang met klantcontact. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken, maar wordt ook een vaste gesprekspartner voor jouw klanten. Je ontwikkelt jezelf richting een rol waarin support, beheer en intensief klantcontact echt samenkomen. Een mooie volgende stap voor een supportprofessional die meer verantwoordelijkheid wil en dichter op de klant wil zitten.

Als IT Support Specialist Major Accounts ben jij samen met een collega verantwoordelijk voor een vaste groep onderwijsstichtingen. Je ondersteunt scholen bij uiteenlopende technische vraagstukken rondom cloudomgevingen, gebruikersbeheer, netwerken en infrastructuur. Tegelijkertijd onderhoud je actief contact met bovenschoolse ICT-coördinatoren en andere stakeholders. Je bespreekt openstaande issues, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Samen met Maikel (Teamlead Support) bezoek je klanten voor kwartaalgesprekken waarin jullie de dienstverlening bespreken en advies geven over verbeteringen en ontwikkelingen binnen hun IT-omgeving.

In deze rol ben jij van grote waarde: dankzij jouw inzet kunnen docenten en leerlingen zonder technische obstakels lesgeven, leren en samenwerken. Jij zorgt ervoor dat het onderwijs probleemloos blijft draaien.

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantgroep binnen het onderwijs.
• Je ondersteunt klanten bij vraagstukken rondom cloud, netwerken en infrastructuur.
• Je voert wekelijkse afstemmingen met klanten en bewaakt de voortgang van lopende zaken.
• Je denkt mee over verbeteringen binnen de IT-omgeving van klanten.
• Je gaat mee naar klantlocaties voor kwartaalgesprekken en servicereviews.
• Je neemt eigenaarschap over complexe meldingen en coördineert de opvolging intern.

• Je hebt een MBO 4 diploma op zak in de richting van ICT.
• Je hebt ervaring opgedaan binnen een IT-support-, servicedeks of beheeromgeving.
• Je hebt (basis) kennis van cloud, netwerk en infra.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om klanten te woord te staan.
• Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je woont in de buurt van ons kantoor in Hengelo.