Concierge de recepción; tiempo completo

Departamento:
Marketing

Título del Puesto:
Recepcionista de Front Desk

Reporta a:
Supervisor de Experiencia del Paciente/VP de Marketing y Desarrollo de Negocios

El Recepcionista de Front Desk sirve como primer punto de contacto para pacientes, visitantes y personal. Este puesto es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional, asistir con direcciones y coordinación de visitantes, y activar los códigos de emergencia del hospital de acuerdo con los protocolos establecidos. El Recepcionista asegura un ambiente de recepción acogedor, seguro y organizado, mientras apoya los procesos de comunicación del hospital.

• Diploma de secundaria o equivalente requerido.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
• Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones de ritmo rápido o de emergencia.
• Voz clara para anuncios por megafonía.
• Competencia básica en computación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Capacidad para seguir las políticas y procedimientos del hospital.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según sea necesario.
• Capacidad para estar de pie o sentado por períodos prolongados.

• Bilingüe (inglés/español) es preferido.
• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente (preferiblemente en atención sanitaria o hostelería).
• Finalización del entrenamiento de competencia en activación de códigos de emergencia al ser contratado.
• Entrenamiento y validación de competencia en el sistema PBX para cobertura de respaldo.
• Experiencia trabajando en un hospital o entorno médico.
• Familiaridad con sistemas de gestión de visitantes.
• Experiencia manejando interacciones con clientes de alto volumen.
• Conocimiento de los estándares de experiencia del paciente.
• Experiencia trabajando con poblaciones diversas.
• Comprensión de las políticas de HIPAA y confidencialidad del hospital.