Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt tegelijkertijd de buitendienst. Daarbij houd je altijd oog voor commerciële kansen en klanttevredenheid.

• Beantwoorden van vragen van klanten en accountmanagers via telefoon en e-mail
• Verwerken van klachten en garantieaanvragen op een professionele en klantgerichte manier
• Opstellen, verwerken en opvolgen van offertes
• Signaleren van commerciële kansen, zoals cross-selling en upselling
• Vertalen van klantvragen naar passende oplossingen
• Vastleggen van klantcontacten in het CRM-systeem
• Ondersteunen bij marketingacties en productintroducties
• Ontwikkelen van FAQ's en bijdragen aan kennisdeling binnen de organisatie
• Meedenken over procesverbeteringen en optimalisaties
• Uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden
• Samen met collega's zorgen voor een optimale bereikbaarheid tussen 08.00 en 17.00 uur

Voor een internationale organisatie in Hilversum zoeken wij een Customer Service Medewerker die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over oplossingen. Je komt terecht in een hecht team waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.

De functie is op dit moment voornamelijk gericht op Customer Service. Tegelijkertijd krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en, afhankelijk van jouw ambitie en talent, door te groeien richting een meer commerciële rol binnen de organisatie.

Je vindt het leuk om klanten verder te helpen en bent niet bang om initiatief te nemen. Daarnaast zie je commerciële kansen en weet je relaties op een prettige manier op te bouwen.

• Beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau
• Ervaring heeft in customer service, commerciële binnendienst of een vergelijkbare functie
• Klantgericht, communicatief sterk en proactief is
• Affiniteit heeft met techniek of bereid is zich hierin te verdiepen
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst
• Ervaring heeft met Microsoft Office en CRM-systemen

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.300 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Mogelijkheid om door te groeien richting een commerciële functie
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een informele werksfeer binnen een internationale organisatie
• Verzorgde lunch, gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke teamactiviteiten