Customer Success Manager

Als Customer Success Manager begrijp je dat een succesvolle samenwerking verder gaat dan alleen goed contact met de klant. Je verdiept je in de organisatie, brengt opleidingsbehoeften en uitdagingen in kaart en adviseert over de manier waarop leren en ontwikkelen een grotere rol kan spelen binnen de organisatie. Ook wanneer een klant kritisch is, de adoptie achterblijft of plannen veranderen, weet jij het gesprek aan te gaan en samen tot concrete vervolgstappen te komen.

Met jouw proactieve aanpak bouw je aan duurzame klantrelaties, stimuleer je het gebruik van onze leeroplossingen en zorg je ervoor dat klanten de waarde van Skills Town ervaren.

Dit zijn je werkzaamheden:

Als Customer Success Manager begeleid je jouw klanten gedurende de volledige klantreis: van onboarding en implementatie tot het structureel verbeteren van het gebruik en de resultaten van onze online leeroplossingen. Je werkt vanuit Hilversum en schakelt regelmatig met HR-, L&D- en managementstakeholders bij jouw klanten.

• Klanten begeleiden en adviseren.
• Onboarding en implementatie begeleiden.
• Adoptie en gebruik stimuleren.
• Klantresultaten inzichtelijk maken.
• Kritische gesprekken voeren.
• Relaties onderhouden en versterken.
• Samenwerken aan technische en inhoudelijke vraagstukken.
• Bijdragen aan klantbehoud en verbetering.

Je werkt nauw samen met accountmanagement en je collega’s binnen Customer Success. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed worden begeleid, afspraken worden nagekomen en kansen voor verdere samenwerking tijdig worden herkend.

Waarom deze functie zo interessant is:
In deze functie combineer je klantcontact met inhoudelijk advies en resultaatgericht werken. Je krijgt de ruimte om relaties op te bouwen, organisaties verder te helpen en mee te denken over de manier waarop leren en ontwikkelen binnen bedrijven wordt georganiseerd. Geen klant is hetzelfde. De ene organisatie heeft vooral ondersteuning nodig bij de implementatie, terwijl je bij een andere klant met het management nadenkt over adoptie, doelstellingen en de impact van leren.

#LI-LV1

Je bent een zelfstandige en proactieve professional die graag verantwoordelijkheid neemt voor klanten en resultaten. Je weet relaties op te bouwen, maar durft ook kritisch door te vragen en verwachtingen helder te maken. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en vertaalt gesprekken en analyses naar concrete acties.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving.
• Je hebt voelsprieten voor klantbehoeften en weet als geen ander hoe je schakelt met verschillende stakeholders, van HR en L&D tot management.
• Je kijkt verder dan de vraag achter de vraag en vertaalt inzichten moeiteloos naar concrete plannen en verbeteringen.
• Je neemt eigenaarschap, durft kritische gesprekken aan te gaan en krijgt energie van klanten die dankzij jouw aanpak écht vooruitkomen.
• Je bent communicatief sterk, weet mensen mee te nemen in jouw ideeën en geeft met plezier presentaties en workshops.
• Je bent nieuwsgierig naar technologie en leren en ontwikkelen.
• Ervaring met SaaS-oplossingen, online leerplatformen of technische integraties is mooi meegenomen.

Een leuke functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief én volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een parttime of fulltime dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Een bruto maandsalaris van €3.800 tot €4.500 op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Hybride werken, met een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een fijne, goed georganiseerde werkplek in Hilversum, waar je samenwerkt met enthousiaste collega’s.
• Blijf jezelf ontwikkelen! Je krijgt zes dagen per jaar om kosteloos opleidingen en trainingen te volgen uit het brede aanbod van Salta Group, waaronder NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain.
• Een NS-Business Card of km-vergoeding, zodat je gemakkelijk naar kantoor reist.
• Een prima pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Een laptop en telefoon om je werk goed te kunnen doen.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.