Interim Service designer; detachering

MAM
05011
14 oktober 2026
24 uur, 36 uur per week
Gemeente
Hilversum
Detachering, Doorlenen
Verlenging mogelijk
HBO

Eelco Frijsinger

Connect:
Linked In
Stel een vraag

Voor een gemeente in Noord-Holland die per begin 2027 fuseert met een buurgemeente, zoeken wij twee service designers die het toekomstige serviceconcept voor de gemeentelijke baliedienstverlening van de grond af opbouwen. De opdracht loopt via een aanbieder die beide professionals levert; directe inhuur als zelfstandige is niet mogelijk.

Start: 2 november 2026
Locatie:
Hilversum
Uren: 24-36 uur uur
Tarief: maximaal € 100,00 per uur exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer
Duur: 4 maanden
Verlenging: 1 maal 4 maand(en)
Werkwijze: hybride werken is mogelijk
Bij doorlenen via leverancier, Waadi-registratie vereist
Reageren uiterlijk: 20 oktober 2026
Gesprekken: maandag 26 oktober 2026, 15:00 uur
ZZP: niet toegestaan

De organisatie vraagt om een VOG. De verwerkingstijd is maximaal vier weken, bij een VOG-P maximaal acht weken. Gedurende de opdracht deel je kennis en ervaring met alle betrokkenen binnen de organisatie. Je werkt met eigen apparatuur: een laptop en een mobiele telefoon met abonnement voor zakelijk gebruik zijn voor eigen rekening.

Twee gemeenten vormen per 1 januari 2027 één gemeente, met samen zo'n 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven. De ambtelijke samenvoeging is al ingegaan in 2026. Parallel aan die fusie loopt het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat toekomstbestendige huisvesting moet opleveren voor bestuur, organisatie en dienstverlening.

Binnen dat programma is een project gericht op de baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De kern van de eerste fase is het herontwerpen van het serviceconcept voor de balie, in de breedste zin. Dat concept legt de basis voor de inrichting van de nieuwe servicecampus.

Er is al een projectteam Dienstverlening actief. Wat er nog niet ligt, is het uitgewerkte dienstverleningsconcept zelf. Dat vereist onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers, analyse van beschikbare data en het uitwerken van scenario's voordat er een gedragen keuze kan worden gemaakt.

Het herontwerp loopt van onderzoek naar analyse, van analyse naar scenario's, en van scenario's naar een gedragen concept. Dat klinkt lineair, maar in de praktijk lopen die stappen door elkaar: inzichten uit gebruikersonderzoek sturen de scenario's bij, en nieuwe scenario's roepen nieuwe vragen op bij medewerkers.

De gemeente beslaat meerdere domeinen, elk met eigen processen en eigen klantstromen. De nieuwe servicecampus moet al die domeinen bedienen via één geïntegreerde balieopzet. Dat maakt het ontwerp complex: de wensen van inwoners, de werkwijzen van medewerkers en de ruimtelijke mogelijkheden van de campus moeten uiteindelijk in één concept samenkomen.

Welke inwoners en medewerkers betrek je bij het onderzoek, en hoe zorg je dat de uitkomsten representatief zijn? Welke data zijn er al beschikbaar over bezoekpatronen, wachttijden en kanaalkeuze? Hoe vertaal je onderzoeksuitkomsten naar bruikbare scenario's? Welke aspecten van ontvangst, wachten en afhandeling zijn het meest bepalend voor de beleving aan de balie? Wie in het projectteam weegt de scenario's en neemt de beslissing over het uiteindelijke concept?

En hoe zorg je dat het concept na oplevering ook echt wordt meegenomen in de verdere inrichting van de campus?

De antwoorden op die vragen vormen samen het gedragen dienstverleningsconcept dat dit project moet opleveren.

Je voert gebruikersonderzoek uit naar de wensen en behoeften van inwoners en medewerkers. Dat betekent gesprekken voeren, observeren en de uitkomsten systematisch verwerken zodat…