IT Regisseur

Als IT Regisseurbij Nationaal Warmtefonds zorg je ervoor dat medewerkers beschikken over een moderne, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Je bent verantwoordelijk voor de regie op de werkplekdienstverlening en vormt de schakel tussen de organisatie, gebruikers en IT-leveranciers. Met jouw technische inzicht, coördinerende vaardigheden en focus op dienstverlening draag je bij aan een optimale gebruikerservaring en help je mee aan onze gezamenlijke missie: verduurzaming mogelijk maken voor iedereen met een eigen woning.

Deze functie is voor minimaal 32 uur per week en wordt hybride ingevuld: deels op onze locatie in Hilversum en deels vanuit huis.

Als IT Regisseur zorg je ervoor dat medewerkers beschikken over een betrouwbare, veilige en moderne digitale werkplek. Je combineert operationele werkzaamheden met regievoering op de dienstverlening van externe IT-leveranciers. Je coördineert de inrichting en uitgifte van werkplekken, ondersteunt bij complexe gebruikersvragen en voert regie op het centrale incidentenproces. Je bewaakt de voortgang van incidenten en serviceverzoeken, stemt af met leveranciers en zorgt ervoor dat verstoringen snel en structureel worden opgelost.

Daarnaast monitor je de kwaliteit van de dienstverlening, signaleer je verbeterkansen en stuur je leveranciers operationeel aan op basis van gemaakte afspraken. Zo draag je bij aan een optimale gebruikerservaring en een professionele, toekomstbestendige IT-dienstverlening binnen het Warmtefonds.

• Coördineren en verzorgen van de inrichting, uitgifte en vervanging van werkplekken en mobiele devices.
• Regie voeren op het centrale incidenten- en serviceverzoekproces en bewaken van een tijdige afhandeling.
• Operationeel aansturen van IT-leveranciers en monitoren van afgesproken servicelevels.
• Ondersteunen van gebruikers bij complexe IT-vraagstukken en escalaties.
• Signaleren en oplossen van structurele verstoringen en verbeterpunten binnen de dienstverlening.
• Ondersteunen bij werkplekgerelateerde wijzigingen, implementaties en projecten.
• Bijdragen aan een veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 153.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarbij zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale‑up.

Nationaal Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je werkt binnen de afdeling Product, Change & IT, waar naast jou nog één IT Regisseur werkt en één IT Projectleider. In de dagelijkse praktijk werk je daarnaast samen met een grote diversiteit aan collega's uit andere teams.

De sfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT of Bedrijfskundige Informatica.
• Ervaring met IT-servicemanagement en regievoering in een uitbestede IT-omgeving.
• Kennis van werkplekdiensten, Microsoft 365, endpoint management en moderne digitale werkplekken.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het sturen op SLA's, KPI's en dienstverlening.
• Ervaring met Identity & Access Management (IAM), bijvoorbeeld met het beheren van accounts, rollen en autorisaties binnen systemen.
• Kennis van ITIL-processen zoals Incident-, Change- en Problem Management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling met focus op continu verbeteren.

Uit onderzoek blijkt dat kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen. Herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien wij toch graag je cv…