Technisch Support Specialist

Als Technisch Support Specialist ben je de technische schakel tussen onze klanten, Customer Support, Customer Success en de teams van IT en Development. Je onderzoekt meldingen, analyseert de werking van onze applicaties en zorgt ervoor dat technische problemen niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen.

Je komt terecht in het Technische Support team, dat bestaat uit een teamlead en twee andere collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.

Als Technisch Support Medewerker ga je aan de slag met:

• Klanten ondersteunen: je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met klanten over technische vragen en problemen. Je denkt mee, legt oplossingen begrijpelijk uit en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
• Technische problemen analyseren: je onderzoekt incidenten binnen onze SaaS-platformen, achterhaalt de oorzaak en zoekt naar een passende oplossing.
• Koppelingen en toegangsproblemen onderzoeken: je analyseert problemen met SSO, gebruikersauthenticatie, toegangsrechten en API-integraties tussen klantomgevingen en onze applicaties.
• Software testen: je reproduceert bugs, controleert functionaliteiten en legt je bevindingen duidelijk vast, zodat problemen gericht kunnen worden opgelost.
• Samenwerken met IT en Development: bij complexere vraagstukken schakel je met technische collega's, onderzoek je mogelijke oorzaken en help je bij het testen van oplossingen.
• Verbeteringen signaleren: je herkent terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de werking, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze platformen.
• Kennis vastleggen en delen: je documenteert meldingen en oplossingen en deelt je kennis met collega's, zodat vergelijkbare vragen in de toekomst sneller kunnen worden opgelost.

Je kijkt verder dan alleen de melding. Je wilt begrijpen waarom iets niet werkt, neemt de tijd om klanten goed te helpen en denkt mee over hoe het beter kan. Zo draag je bij aan een betrouwbare leeromgeving én een positieve klantervaring.

Je bent analytisch ingesteld, hebt affiniteit met software en vindt het leuk om uit te zoeken hoe systemen werken. Je denkt verder dan de standaardoplossing en neemt eigenaarschap over vraagstukken totdat duidelijk is wat er speelt en welke vervolgstap nodig is. Daarnaast heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in softwaretesten/QA, functioneel beheer, applicatiebeheer of technische support binnen een SaaS-omgeving.
• Ervaring met het analyseren, reproduceren en oplossen van softwareproblemen.
• Interesse in de werking van webapplicaties, software-integraties en technische processen.
• Bij voorkeur basiskennis van API's, SSO, SQL en webtechnologieën.
• Affiniteit met authenticatieprotocollen zoals SAML en OpenID Connect. Kennis van C# is mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om technische bevindingen helder te documenteren.
• De nieuwsgierigheid en het leervermogen om nieuwe applicaties en technologieën snel eigen te maken.

Je hoeft niet alles al te beheersen. We vinden het vooral belangrijk dat je een technische basis hebt, enthousiast bent en gemotiveerd bent om je verder te ontwikkelen in deze rol.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Een leven lang ontwikkelen geldt natuurlijk ook voor jou. Daarom krijg je als Technisch Support Specialist bij Skills Town alle ruimte om je kennis en vaardigheden verder uit te bouwen. Je kunt rekenen op:

• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Een bruto maandsalaris tussen €2.700,- en 3.400,- op basis van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring).
• Zes opleidingsdagen per jaar en kosteloos toegang tot opleidingen en trainingen van Salta Group, waaronder NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain.
• Hybride werken, inclusief thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een centrale werkplek in Hilversum met bedrijfsrestaurant.
• Regelmatig domibo's op kantoor.
• Een reiskostenvergoeding en/of een NS-business Card.
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Een laptop van de organisatie.