Operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum in Midden-Nederland zoekt een verbindende operationeel expert intake en service. Ben jij de coachende, netwerkvaardige expert voor wie klantvriendelijkheid naar de burger centraal staat? Dan zoeken wij jou!

Eenheid Midden-Nederland

Formatief

Intake en Service

Schaal 9

De LFNP-functie operationeel expert I&S, gewaardeerd in schaal9 Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Als operationeel expert intake en service bij het RSC heb je een uitdagende functie. Je hebt een ondersteunende rol in de personeelszorg. Samen met de teamchef pak je de personeelszorg en de aandachtspunten die daarbij horen op. Je luistert naar de wensen en behoeften van medewerkers en monitort en stimuleert hun ontwikkeling. Daarbij maak je kwalitatief sterke ontwikkelafspraken, die je vastlegt tijdens de Resultaat- en Ontwikkelgesprekken (R&O-cyclus).

Je herkent talent en zorgt ervoor dat medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen.

Daarnaast coördineer je als operationeel expert intake en service de intake- en serviceactiviteiten die binnen het RSC uitgevoerd worden. Je analyseert data aangaande gesprekken van medewerkers, adviseert over verbeteringen in het proces van meldingsafhandeling en zorg ervoor dat vastgestelde verbeteringen en (landelijke) werkafspraken uitgevoerd worden. Je legt waar nodig verbinding met andere vakgebieden en je adviseertin de evaluatiefase over bijsturing.

Je bent de ambassadeur van de afdeling in overleggen en contacten met de basisteams. Als bruggenbouwer tussen leiding en medewerkers zorg je dat het beleid uitgevoerd wordt. Het RSC kent een landelijke samenwerking, waarbij harmonisatie- en eenduidige afstemming van werkprocessen belangrijk is. Je blijft op de hoogte van deze werkprocessen en streeft een gezamenlijke aanpak na.

Het Regionaal Service Centrumvan Eenheid Midden-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met de burger via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waar constant reuring en drukte is; de telefoon staat eigenlijk nooit stil. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen.

In 9 van de 10 gevallen heeft een burger alléén contact met een medewerker van het RSC. Ons handelen heeft daarmee ook direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Je gaat werken in een omgeving die continu verandert en waarin we aansluiting willen houden met de ontwikkelingen in de samenleving, zoals steeds meer gebruik van sociale media (Webcare). RSC Midden-Nederland is actief op het gebied van inclusie, weerbaarheid en vakmanschap. Wij hebben daartoe sterk geïnvesteerd in het creëren van een werkplek voor iedereen, waarbij een veilige en prettige werkomgeving de basis vormt.

Daarnaast vinden we medewerkersparticipatie erg belangrijk. We betrekken actief alle medewerkers bij nieuwe ontwikkelingen en nemen hen mee bij de uitkomsten van de medewerkersmonitor. We koppelen daar tevens actiepunten aan. Binnen het huidige team (ongeveer 108 fte) zijn zowel executieve als niet-executieve collega’s werkzaam in een goede en open sfeer. Aanpakken en flink doorwerken is vanzelfsprekend voor onze medewerkers.

Klantvriendelijkheid naar de burger staat voor jou centraal en jij zet je enthousiast in om deze te blijven verbeteren. Daarvoor verrijk je het team met vernieuwende en frisse ideeën. Je bent toegewijd en plezierig in de omgang met een goede mix tussen resultaat- en mensgerichtheid. In onze…