Servicemanager Vastgoed Den Haag

Goede dienstverlening vraagt om meer dan een vriendelijk gesprek en een snelle reactie. Het vraagt om inzicht, inlevingsvermogen en de daadkracht om zaken écht voor elkaar te krijgen.

Het vraagt om iemand die luistert, maar ook durft door te vragen. Die oog heeft voor de huurder, zonder de belangen van de opdrachtgever uit het oog te verliezen. En die niet alleen kijkt naar wat vandaag opgelost moet worden, maar ook naar wat morgen beter kan.

Als Servicemanager Vastgoed kijk je verder dan de melding zelf. Wat speelt er werkelijk, welke belangen zijn er en wat is nodig om tot een goede oplossing te komen? Je weet dat duidelijkheid soms net zo belangrijk is als snelheid en dat een goede samenwerking met collega's en leveranciers het verschil maakt.

Je werkt nauw samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere specialisten binnen vb&t. Daarbij houd jij de dienstverlening in het oog, breng je partijen bij elkaar en zorg je dat afspraken en acties op elkaar aansluiten.

• Je bent het aanspreekpunt voor huurders en zorgt voor een professionele en persoonlijke afhandeling van vragen, klachten en servicemeldingen;
• Je coördineert de opvolging van meldingen, schakelt met collega's en leveranciers en bewaakt de voortgang en gemaakte afspraken;
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over structurele oplossingen en slimmere, klantvriendelijkere werkprocessen;
• Je verzorgt bewonerscommunicatie, organiseert huurdersacties en zorgt voor een goede opvolging van uitgevoerde werkzaamheden;
• Je analyseert klantfeedback en tevredenheidsonderzoeken en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening;
• Je werkt nauw samen met collega's van Techniek en Accountmanagement en ondersteunt bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgevers.

Als Servicemanager bij vb&t werk je op het snijvlak van mensen, dienstverlening en vastgoed. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen en belangen, waarbij niet altijd één eenvoudige oplossing voorhanden is. Juist dan maken jouw inzicht, communicatie en daadkracht het verschil.

Je staat er niet alleen voor. Binnen vb&t kun je terugvallen op ervaren collega's met verschillende specialismen. Samen zoek je naar oplossingen die werken voor huurders én opdrachtgevers.

Jij begrijpt dat goede dienstverlening soms vraagt om geduld en inlevingsvermogen, maar net zo goed om duidelijkheid en daadkracht. Je kunt goed luisteren, durft door te vragen en weet ook in lastige situaties professioneel en oplossingsgericht te blijven.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor een goede opvolging. Daarbij wacht je niet af tot problemen groter worden, maar signaleer je tijdig wat aandacht nodig heeft. Je communiceert makkelijk met verschillende mensen en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

• Hbo-werk- en
  -denkniveau en circa 3 jaar werkervaring in de zakelijke dienstverlening;
• Een opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed is een pre;
• Ervaring met klantcontact, klachtenafhandeling en het coördineren van processen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen voor…