Helpdeskmedewerker

Opdrachtgever: BUCH gemeenten

Locatie: Bergen

Duur: Start z.s.m. t/m 1-5-2026, met optie tot verlenging van 2 x 6 maanden

Uren per week: 36 uur

Tarief: €85

Reageren vóór: is niet bekend

Als helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen. Je registreert meldingen in Topdesk, analyseert incidenten en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. Je escaleert wanneer nodig naar 3e-lijns oplosgroepen en bewaakt de voortgang. Je geeft instructies en adviezen aan gebruikers, signaleert terugkerende incidenten en verwerkt deze in de knowledge-base. Je levert een actieve bijdrage aan kennisdeling binnen het team.

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten in Topdesk
• Escaleren naar 3e-lijns oplosgroepen en voortgang bewaken
• Verstrekken van instructies en adviezen aan circa 1200 gebruikers
• Signaleren van samenhangende incidenten en verwerken in de knowledge-base
• Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het team

• Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4
• Relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker
• ITIL v3-certificering
• Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem)
• Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
• Kennis van Windows en Citrix, ervaring met Samsung-producten en Apple is een pré

• Ervaring met Samsung-producten en Apple
• Affiniteit met kennismanagement (knowledge base)

• Klant- en servicegericht
• Communicatief sterk
• Gestructureerd en accuraat
• Luistert goed en stelt de juiste vragen
• Proactief, flexibel en stressbestendig
• Teamspeler en zelfstandig kunnen werken