Medewerker intake & service - Basisteam Hoorn

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten.

Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Er is nauwe samenwerking tussen Afdeling Intake & Service (I&S) en Afdeling Opsporing (VVC), wat betekent dat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het opsporingsproces ook een onderdeel van jouw takenpakket kunnen zijn.

Basisteam Hoorn vormt samen met de basisteams Alkmaar, Den Helder en Heerhugowaard, de Districtsrecherche en het Flexteam het District Noord-Holland-Noord. Je gaat werken bij Basisteam Hoorn dat onder District Noord-Holland-Noord valt. Het team heeft een formatie van 173 fte, waarin ongeveer 200 collega’s werken. Ons team hecht aan diversiteit en wij werken vanuit het principe ‘iedereen doet ertoe en doet mee’.

Ons motto is: ‘Wie het weet mag het zeggen, wie het kan mag het doen’. Dit betekent eigen initiatief en verantwoordelijkheid nemen.

De frontoffice is hét startloket voor het hele dienstverlengingsproces voor de burgers en partners van heel West-Friesland, met 6 gemeentes, met een grootstedelijk én een landelijk karakter. Het team vormt de basis van het lokale politiewerk. Denk aan toezicht en handhaving, noodhulp en opsporing of de bestrijding van overlast, criminaliteit en huiselijk geweld. Zichtbaarheid, bereikbaarheid en snelle inzetbaarheid zijn belangrijk voor de veiligheid in de buurt.

Vaak voorkomende thema’s zijn ondermijning, jeugd, cyber en VVC.

We zijn een hardwerkend team met West-Friese nuchterheid, humor en we hechten aan een hoge interne veiligheid. Landschappelijk en cultureel is het een interessant werkgebied, aan drie zijden omringd door water en met een rijke geschiedenis. De havens en watersportmogelijkheden trekken veel toeristen aan. Door het landelijke karakter is er sprake van seizoensarbeid.

Goede dienstverlening, daar krijg jij energie van! Jij bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding. Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, want het kan soms erg hectisch zijn op de werkvloer.

Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, is voor jou dan ook geen enkel probleem.

Ook krijg je te maken met mensen die de Nederlandse taal niet spreken. Gelukkig spreek en versta jij de Engelse taal, zodat je mensen toch op weg kunt helpen. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar en samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Jij bent namelijk het visitekaartje van de politie.

Jouw handelen heeft hierbij direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. Het is daarom belangrijk dat je over zelfreflectie beschikt.

Tot slot vragen wij:

• een mbo 3-diploma;
• een boa-diploma (vereist voor deze functie) of de bereidheid om dit op korte termijn te behalen;
• goede schrijfvaardigheid en ervaring met het werken in computersystemen.

Voldoe jij aan alle bovenstaande competenties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De standplaats is Hoorn. Er is ruimte voor 2 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld.…