Teamleider Customer Success

Waarom MyParcel?

Bij MyParcel helpen we dagelijks duizenden webshops om slimmer, sneller en eenvoudiger te verzenden. Dat doen we met een gebruiksvriendelijk platform, een sterke serviceorganisatie en een team dat continu op zoek is naar verbetering.

Als Teamleider Customer Success speel jij een belangrijke rol in de ervaring van onze klanten. Je zorgt ervoor dat jouw team klanten niet alleen helpt, maar ook echt verder brengt. Je combineert coaching, operationele sturing en procesverbetering om de dienstverlening iedere dag een stukje beter te maken.

Als Teamleider Customer Success geef je leiding aan een team van Customer Success Specialisten. Je helpt hen groeien in hun rol, zorgt voor een hoge klanttevredenheid en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, voert coachinggesprekken, ondersteunt bij complexe klantvragen en zorgt ervoor dat het team optimaal presteert. Daarnaast werk je nauw samen met Product, Operations, Sales en Customer Support om signalen van klanten te vertalen naar verbeteringen binnen de organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, retentie, kwaliteit en efficiëntie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Dagelijkse aansturing van het Customer Success-team
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers
• Monitoren van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en retentie
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantreizen
• Ondersteunen bij escalaties en complexe klantcases
• Samenwerken met andere afdelingen om klantfeedback om te zetten in verbeteringen
• Rapporteren over prestaties, trends en kansen

Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van dienstverlening. Je bent analytisch sterk, weet prioriteiten te stellen en kunt schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische verbeteringen.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
• Ervaring binnen customer success, customer support of accountmanagement
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met KPI-gestuurd werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Een uitdagende leidinggevende rol binnen een snelgroeiende organisatie
• Werken binnen een informele en ondernemende cultuur
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Hybride werken
• Gezellige borrels, teamuitjes en evenementen