Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (Hoofddorp, 32-40 uur per week)

Jij brengt structuur. Wij leveren impact.

Als Service Delivery Manager bij Proact Nederland zorg jij dat alles klopt. Niet alleen op papier, maar vooral in de praktijk. Jij bent degene die klanten vertrouwen geeft, teams in beweging zet en dienstverlening continu verbetert.

Proact is een toonaangevende Europese IT-dienstverlener gespecialiseerd in Cloud, Data Management en IT-infrastructuur. We helpen organisaties met hun digitale transformatie en zorgen dat hun data altijd beschikbaar, veilig en toekomstbestendig is.

• Groot genoeg voor complexe IT-omgevingen
• Klein genoeg voor persoonlijke aandacht

Met klanten in onder andere zorg, overheid en enterprise bouwen we dagelijks aan veilige en slimme IT-oplossingen – van hybride cloud tot cybersecurity en managed services.

Jij bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening richting jouw klanten. Je schakelt moeiteloos tussen tactisch en operationeel niveau en weet precies wat er speelt bij de klant én intern.

• Regie voeren over end-to-end IT-dienstverlening
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en continue verbetering
• Aansturen van multidisciplinaire delivery teams
• Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties
• Escalaties oplossen voordat ze problemen worden

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT service delivery of managed services
• Sterk in stakeholdermanagement (klant, team, management)
• Ervaring met SLA’s, ITIL en complexe IT-omgevingen
• Je combineert overzicht met daadkracht
• Je communiceert helder en schakelt makkelijk op verschillende niveaus
• Je bent iemand die niet alleen processen volgt, maar ze ook bekritiseert
• Je bent zowel mondeling als schriftelijk sterk in Nederlands en Engels

• Goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Periodieke uitjes met het team of het bedrijf
• Maandelijkse Do Mi Bo
• Deelname aan onze Proactievelingen groep, een actieve groep gericht op sportactiviteiten
• Inhouse sportschool
• Vrij te besteden IKB (vrijgedagen, vakantiegeld, leuke deals via Fisc Free)
• Mobiliteitsregeling of leaseauto
• Hybride werken (thuis + kantoor)
• Veel ruimte voor ontwikkeling en certificering, bijvoorbeeld door onze periodieke webinars of interne kennissessies
• Informele cultuur, korte lijnen en veel verantwoordelijkheid
• Werken bij een internationale speler met lokale betrokkenheid

Omdat je energie krijgt van regie voeren op dienstverlening in een complexe IT-omgeving. Je bent de schakel tussen klant, interne teams en operatie, en speelt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de service.