Ervaren Frontoffice medewerker Burgerzaken

Als frontoffice medewerker ben je hét gezicht van Burgerzaken.

Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis.

Geef je werk meer kleur!

Je kent het moment: een inwoner komt binnen met een eenvoudige vraag. Maar achter die vraag zit soms een verhuizing, een nieuw paspoort, een geboorte, een huwelijk of een ingewikkelde situatie die net wat meer aandacht vraagt. Daar maak jij het verschil.

Voor ons team Burgerzaken zoeken we een enthousiaste ervaren frontoffice medewerker Burgerzaken. Iemand die het leuk vindt om met inwoners te werken, het vak serieus neemt en energie krijgt van afwisseling. Geen dag is hetzelfde.

Als frontoffice medewerker ben je het gezicht van Burgerzaken. Je ontvangt inwoners aan de balie en helpt hen verder met uiteenlopende producten en diensten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aanvragen en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen
• Uittreksels en verhuizingen
• Het verwerken en beoordelen van online aanvragen
• Werkzaamheden rondom het beheer van reisdocumenten
• De balie Burgerlijke Stand
• Eerste inschrijvingen en hervestigingen
• Geboorte en erkenning

Je werkt zorgvuldig, want persoonsgegevens en identiteitsdocumenten vragen om aandacht. Tegelijkertijd weet je dat goede dienstverlening meer is dan regels correct uitvoeren. Je luistert, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit wat iemand kan verwachten. Jij bent meer dan degene achter de balie.

We zoeken iemand die zelfstandig kan werken, maar ook graag onderdeel is van een team. Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je kunt goed omgaan met verschillende mensen en situaties en blijft rustig als een vraag ingewikkelder wordt. Je werkt integer en nauwkeurig en vindt het vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk. En misschien nog wel belangrijker: je bent nieuwsgierig.

Je wilt weten waarom we iets op een bepaalde manier doen en denkt graag mee als het slimmer, duidelijker of makkelijker kan voor onze inwoners.

• Je hebt ervaring met Burgerzaken en je vindt het leuk om inwoners persoonlijk te helpen
• Je hebt een opleiding richting Burgerzaken afgerond
• Jij kunt zelfstandig en zorgvuldig aanvragen en werkzaamheden afhandelen
• Je bent vriendelijk en klantgericht, maar je durft ook duidelijk te zijn als regels of procedures dat vragen
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en type inwoners
• Je hebt oog voor privacy, betrouwbaarheid van persoonsgegevens en het zorgvuldig werken met documenten
• Je raakt niet snel van de wijs raakt als een situatie anders loopt dan verwacht
• Samenwerken doe je graag en je deelt je kennis en ervaring met collega's
• Je signaleert wanneer iets beter, slimmer of klantvriendelijker kan en daar ook iets mee doet
• Van een afwisselende werkdag krijg jij energie en je vindt het leuk om samen de dienstverlening steeds een beetje beter te maken

Je komt terecht in een team van 19 betrokken collega's binnen Balie & Burgerzaken. We hebben veel kennis in huis en vinden het belangrijk om die kennis met elkaar te delen.

We zijn volop in ontwikkeling. Steeds meer aanvragen gaan online, processen veranderen en inwoners verwachten snelle en duidelijke dienstverlening. Tegelijkertijd blijft de balie belangrijk. Juist daar kunnen we persoonlijk helpen wanneer dat nodig is.

Je krijgt bij ons ruimte om je vak uit te oefenen, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te…