IT Service Desk Supporter; w​/m​/d @ Swisscard AECS

Job Zusammenfassung

Wir arbeiten im direkten Auftrag von Swisscard AECS GmbH und verrechnen keine Vermittlungsgebühr. Wir suchen einen Junior IT Service Desk Supporter/in (80–100%) für die Region Zürich mit Remote‑Work‑Möglichkeit. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT‑Anliegen, bearbeitest Incidents und Service Requests und unterstützt Anwender vor Ort und remote.

Du arbeitest in einer zukunftsorientierten IT‑Organisation und nutzt flexible Arbeitsmodelle mit Remote‑Work.

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT‑Fragen und Störungen rund um Applikationen, Arbeitsplätze und Infrastruktur.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst diese im Ticket‑System und bearbeitest sie selbstständig oder gemeinsam mit weiteren Support Levels.
• Du analysierst Störungen vor Ort oder per Remote‑Zugriff, findest pragmatische Lösungen und stellst bei Bedarf eine saubere Eskalation sicher.
• Du unterstützt Mitarbeitende kompetent, serviceorientiert und mit einem guten Gespür für ihre Anliegen.
• Du übernimmst regelmäßigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um betriebskritische Störungen entgegenzunehmen, zu bearbeiten oder an die richtige Stelle weiterzugeben.
• Du betreust unseren Electronic Workplace über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Du arbeitest bei Hardware‑Rollouts mit und unterstützt den Betrieb unserer Druckerumgebung (Evaluation, Installation, Betrieb, Wartung, Support).
• Du verfasst klare Meldungen bei Störungen und Ausfällen und dokumentierst Lösungs- und Verfahrensprozesse nachvollziehbar.
• Du unterstützt bei der Vergabe von Zugriffsrechten und Berechtigungen und wirkst bei der Überführung von Projekten in den Betrieb mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT‑Ausbildung und Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support.
• Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder Workplace Support mit.
• Du kennst dich gut mit Microsoft‑Betriebssystemen, Microsoft 365 beziehungsweise Office‑Anwendungen sowie mit grundlegenden Netzwerkdiensten aus.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticket‑System und bist mit den Abläufen einer professionellen Service‑Operation vertraut.
• Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern und überzeugst mit einer lösungsorientierten und verlässlichen Arbeitsweise.
• Du behältst auch in einem lebhaften Arbeitsalltag den Überblick und arbeitest selbstständig, strukturiert und sorgfältig.
• Du bist bereit, regelmäßig Pikettdienst zu leisten.

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Workplace‑ oder Lifecycle‑Management mit.
• Du hast idealerweise bereits mit Berechtigungen und Access Management gearbeitet.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Begleitung von Betriebsübergaben aus Projekten.

Das IT Service Desk Team bei Swisscard AECS GmbH ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Anliegen der Mitarbeitenden. Es sorgt für einen reibungslosen Betrieb und bildet das Bindeglied zwischen den internen Kundinnen und Kunden sowie der IT‑Organisation. Gemeinsam löst das Team technische Herausforderungen, betreut moderne Workplace‑Lösungen und leistet einen wichtigen Beitrag zu einer zuverlässigen IT.

Swisscard AECS GmbH ist ein führendes Kreditkartenunternehmen und seit Januar 2026 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von American Express. Die Firma bietet als einziges Unternehmen der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die von Swisscard betreuten Kunden haben im Schweizer Markt die größte Auswahl an Kreditkartenprodukten. Swisscard betreut über 1,5 Millionen Kreditkarten sowie die American Express Akzeptanzstellen in der Schweiz.

Im Premium‑Bereich und bei den Co‑Branding‑Karten ist Swisscard Marktführer. Ebenso vielfältig wie die Dienstleistungen und Angebote bei Swisscard sind die Mitarbeitenden selbst, die in verschiedenen Funktionen tätig sind. Was Swisscard zusammenhält, sind die gemeinsamen Werte, die dem täglichen Denken und Handeln zugrunde legen.