Специалист службы поддержки сервиса доставки

Мы, команда Call to Visit, создаем новую экосистему на рынке доставки. Наша миссия – стать технологией-лидером по управлению последней милей. В связи с развитием компании, мы ищем квалифицированного - Специалиста службы поддержки, который поможет клиентам решать вопросы по доставке и работе сервиса. В этой роли важно внимательно разбираться в обращениях, вежливо общаться и проявлять инициативу при поиске причин проблемы.

• Обрабатывать входящие обращения по электронной почте, в чатах и по телефону.
• Помогать клиентам и курьерам с вопросами по доставке, реже — с техническими неполадками.
• Разбираться в причинах проблем, используя личный кабинет и доступные данные.
• Фиксировать обращения и результаты их обработки в Help Desk-системе.
• Вести реестр страховых случаев в соответствии с регламентом.
• Соблюдать установленные процессы и предлагать идеи по улучшению работы поддержки.

• Опыт работы в службе поддержки
• Навыки работы с Help Desk-системами, IP-телефонией, электронной почтой, Telegram, Excel или Google Таблицами.
• Легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации.
• Внимательность к деталям, вежливость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Готовность работать по регламентам и самостоятельно разбираться в нестандартных обращениях.
• Спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым Будет плюсом: если опыт связан с логистикой

Работу в аккредитованной IT-компании с молодым амбициозным коллективом. Удаленная работа с графиком 2/2. Открытый руководитель с твердым результатом, который заинтересован в вашем росте и развитии.