Керівник технічної підтримки

Ви керуватимете нашою багатомовною командою підтримки, розв’язуватимете складні випадки зі зв’язком і перетворюватимете відгуки клієнтів на покращення продукту.

• Керувати віддаленою командою підтримки, що працює в різних часових поясах, і наставляти її.
• Опрацьовувати ескальовані звернення щодо активації, покриття та платежів.
• Створювати матеріали довідкового центру, шаблони відповідей і чіткі маршрути ескалації.
• Відстежувати задоволеність клієнтів і час відповіді та покращувати ці показники.

• Від 4 років досвіду в клієнтській або технічній підтримці, зокрема з керівництвом командою.
• Добре розуміння мобільних мереж, пристроїв і діагностики несправностей.
• Відмінна англійська; знання інших мов буде значною перевагою.
• Спокійна, емпатична комунікація в умовах тиску.

• Досвід у телекомі, роумінгу або eSIM.
• Досвід роботи з help-desk-системами та автоматизацією.

TELMO eSIM надає eSIM-зв’язок у понад 200 країнах для мандрівників, бізнесу та партнерів. Ми — команда з пріоритетом віддаленої роботи, що створює надійну багатомовну платформу, доступну в будь-якій точці світу.

• Повністю віддалена робота в глобальній команді.
• Реальна відповідальність і вплив у телеком-продукті, що швидко зростає.
• Гнучкий графік з урахуванням часових поясів.
• Атмосфера взаємоповаги в мультикультурному колективі.