기술 지원 리드
Job in
Houston, Harris County, Texas, 77246, USA
Listed on 2026-10-09
Listing for:
TELMO eSIM
Full Time
position Listed on 2026-10-09
Job specializations:
-
Beauty/Hair Styling
Job Description & How to Apply Below
다국어 고객 지원 팀을 이끌고, 복잡한 연결 문제를 해결하며, 고객 피드백을 제품 개선으로 이어가게 됩니다.
주요 업무- 여러 시간대에 걸친 원격 지원 팀 리딩 및 코칭
- 활성화, 커버리지, 결제 관련 에스컬레이션 건 처리
- 헬프 센터 콘텐츠, 응답 템플릿, 명확한 에스컬레이션 절차 구축
- 고객 만족도와 응답 시간 추적 및 개선
- 팀 리딩 경험을 포함한 고객 지원 또는 기술 지원 경력 4년 이상
- 모바일 네트워크, 단말기, 문제 해결에 대한 충분한 이해
- 뛰어난 영어 실력 (추가 언어 가능자 크게 우대)
- 압박감 속에서도 침착하고 공감 어린 커뮤니케이션 능력
- 통신, 로밍 또는 eSIM 관련 경험
- 헬프데스크 도구 및 자동화 경험
TELMO eSIM에서는 여행자, 기업, 파트너를 위해 200개 이상의 국가에서 eSIM 연결 서비스를 제공합니다. 저희는 원격 근무를 기본으로 하는 팀으로, 어디서나 작동하는 안정적인 다국어 플랫폼을 만들고 있습니다.
제공 혜택- 글로벌 팀과 함께하는 완전 원격 근무
- 빠르게 성장하는 통신 제품에서의 실질적인 오너십
- 시간대를 고려한 유연한 근무 시간
- 서로 존중하는 다문화 업무 환경
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