Service desk Coördinator

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en graag samenwerkt. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, ondersteunt collega’s met plezier en bent pas tevreden wanneer de dienstverlening goed georganiseerd is.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo werk en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedeskfunctie.
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s, klanten en leveranciers.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
• Je denkt in oplossingen, neemt eigenaarschap en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Je werkt graag met systemen en maakt nieuwe applicaties snel eigen. Ervaring met een FMIS is een pré.
• Een VCA VOL en BHV certificaat zijn mooi meegenomen. Heb je deze nog niet? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Je bent graag op kantoor aanwezig. In deze functie werk je intensief samen met collega’s, ondersteun je de dagelijkse operatie en schakel je veel met accountmanagers en business managers. Daarom wordt deze functie voornamelijk vanuit ons kantoor in Houten uitgevoerd.

Ben jij iemand die graag overzicht houdt, processen verbetert en collega’s ondersteunt? Vind je het leuk om een centrale rol te vervullen tussen de servicedesk, de operatie en onze opdrachtgevers? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Service Desk Coördinator ben jij de verbindende schakel binnen onze servicedesk. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken, houdt processen actueel en denkt continu na over hoe het slimmer en beter kan.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt snel met collega’s en zorgt ervoor dat onze dienstverlening iedere dag soepel verloopt. Wanneer het druk is spring je natuurlijk zelf bij, maar jouw grootste toegevoegde waarde ligt in het coördineren, verbeteren en borgen van onze dienstverlening.

Dolmans Facility Management is een samenwerking tussen Dolmans Groep en WISAG. Dolmans Groep, een familiebedrijf sinds 1958, zorgt ervoor dat de bebouwde omgeving – waar mensen wonen, werken, leren en ontspannen – veilig en aangenaam blijft. WISAG, met meer dan 20.000 klanten en 33.000 medewerkers, is een van Europa’s grootste facilitaire dienstverleners. Samen bieden wij betrouwbare, innovatieve en duurzame oplossingen. Wij zijn bovendien trotse aandeelhouders van ECS (European Customer Synergy), een internationale samenwerking die grensoverschrijdende facilitaire diensten biedt.

Als Service Desk Coördinator zorg je ervoor dat onze servicedesk optimaal functioneert. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en ondersteunt collega’s waar nodig. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen en systemen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bewaakt de dagelijkse voortgang van meldingen en werkorders en zorgt ervoor dat deze tijdig en volgens afspraak worden afgehandeld.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicedeskmedewerkers en ondersteunt hen bij inhoudelijke vragen.
• Je bent sparringpartner voor Accountmanagers en Business Managers op het gebied van servicedeskprocessen en dienstverlening.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en ziet toe op de naleving van processen, procedures en werkinstructies.
• Je analyseert terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je beheert en optimaliseert ons Facility Management Informatie Systeem (FMIS), waaronder gebruikersbeheer, leveranciersgegevens, workflows en de functionele inrichting.
• Je houdt handboeken, werkinstructies en leveranciersinformatie actueel.
• Je stelt rapportages op voor opdrachtgevers en management en geeft inzicht in de prestaties van de servicedesk.
• Je controleert uitgaande offertes en ondersteunt het management bij administratieve werkzaamheden.
• Je begeleidt en ondersteunt servicedeskmedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en draagt bij aan hun verdere ontwikkeling.
• Je ondersteunt bij officemanagementtaken voor ons kantoor in Houten.
• Wanneer de workload daarom vraagt, werk je actief mee binnen het…