Specialist customer care

Samenvatting

Zit servicegerichtheid in jouw DNA en ben je een aanpakker? Weet jij overzicht en rust te bewaren in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het Customer Care-team op het hoofdkantoor in Huizen helpt winkel- en webshopklanten dagelijks snel op weg via telefoon, chat, Whats App, mail en app-reviews. En dit doen we goed! We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction.

Elke klantvraag levert waardevolle informatie op. Ons team van specialisten bijt zich dagelijks vast in het analyseren van deze contacten om knelpunten te signaleren, service te optimaliseren en onnodige klantvragen te voorkomen. Samen met de teamleiders schakelen zij direct met onze nationale en internationale collega’s, ondersteund door slimme systemen en automatisering.

Naast procesinnovatie maken onze specialisten de vertaalslag naar de werkvloer. Ze stroomlijnen processen, bieden heldere instructies en trainingen, en borgen de kwaliteit via quality monitoring. Zo krijgen klantadviseurs alle ruimte om te groeien. Daarnaast steken de specialisten zelf de handen uit de mouwen door geëscaleerde dossiers daadkrachtig, efficiënt en natuurlijk klantvriendelijk af te handelen.

Verder hebben de specialisten de dagelijkse leiding over de operatie. Hierbij sturen ze strak op omlooptijden, kwaliteit en de afgesproken KPI’s. Door nauw samen te werken met zowel de eigen klantadviseurs als het externe contactcenter houden zij het overzicht en loopt alles op rolletjes. Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij specifieke vraagstukken (zoals online aankopen of defecte artikelen) én als vraagbaak voor de directe collega's.
• Monitoren van de dagelijkse workload op de afdeling, zorgen voor een optimale werkverdeling en sturen op het behalen van de KPI’s.
• Ondersteunen van het Customer Care-team en zorgvuldig afhandelen van gecompliceerde vragen en klachten voor een maximale klanttevredenheid.
• Beheren van specifieke verantwoordelijkheidsgebieden, opstellen van rapportages en samen met de teamleider continu zoeken naar procesverbeteringen.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures omtrent gezondheids- of veiligheidsrisico’s.
• Fungeren als operationeel plaatsvervanger van jouw teamleider.

Jij laat je handelingen leiden door klanttevredenheid en communiceert duidelijk en helder. Je bent een echte aanpakker die resultaatgericht en efficiënt werkt en afspraken nakomt. Als doelgerichte en planmatige professional bewaak je deadlines en ga je gestructureerd te werk; jij hebt je zaken goed op orde. Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden in onverwachte situaties waardoor je, ook dan, de juiste oplossing weet te vinden.

Verder ben je empathisch ingesteld, wat jou een prettig en begripvol aanspreekpunt maakt voor zowel collega’s als klanten.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Jij hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Je hebt affiniteit met e-commerce processen, van online bestelling tot en met de bezorging.
• Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits spreken en schrijven is een pre.

Een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen een enthousiast team, waarbij je kunt meebouwen aan een nog professionelere afdeling. Wij zorgen voor een afwisselend inwerktraject waarin we je écht kennis laten maken met onze organisatie, processen, cultuur en mensen. Verder kun je rekenen op:

• Laptop en pensioenregeling.
• De kans om ons contactcenter naar het volgende niveau te tillen.
• Een salaris vanaf € 3.546 bruto per maand op basis van 40 uur, waarbij jouw expertise en ervaring…