Servicedeskmedewerker

Ben jij een ervaren Servicedeskmedewerker die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken? Voor een grote landelijke retailorganisatie zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker die winkels door heel Nederland ondersteunt bij storingen, incidenten en dagelijkse IT-uitdagingen. In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor 1e lijns meldingen en draag je bij aan een optimale ondersteuning van de winkeloperatie.

Als Servicedeskmedewerker werk je binnen een centrale supportafdeling die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van winkels verspreid over heel Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden afgehandeld.

• Het aannemen, registreren en afhandelen van 1e lijns IT-meldingen vanuit winkels.
• Het analyseren van incidenten en uitvoeren van basis troubleshooting.
• Het ondersteunen en te woord staan van monteurs bij storingen en technische vraagstukken.
• Het coördineren en aansturen van externe IT-partners en leveranciers.
• Het oppakken, monitoren en opvolgen van priority 3 (P3) tickets.
• Het communiceren naar regio’s bij verstoringen, onderhoudswerkzaamheden en incidenten.
• Het bewaken van prioriteiten en overzicht houden in een dynamische omgeving.
• Het samenwerken met interne IT-teams om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Je komt terecht binnen een toonaangevende organisatie in de retailsector met winkels door heel Nederland. Vanuit de locatie in Huizen ondersteun je de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat medewerkers in de winkels kunnen rekenen op snelle en professionele IT-ondersteuning. Je werkt in een snelle omgeving waar samenwerking, servicegerichtheid en continu verbeteren centraal staan.

• Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker, IT Support Medewerker, Helpdeskmedewerker of Support Engineer.
• Ervaring met het behandelen van 1e lijns meldingen en incidenten.
• Ervaring met troubleshooting van hardware-, software- en gebruikersproblemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Het vermogen om overzicht te bewaren wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen.
• Beschikbaarheid voor 40 uur per week.
• Bereidheid om 5 dagen per week op locatie in Huizen te werken.
• € 3300,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een verantwoordelijke functie binnen een centrale IT supportorganisatie;
• Werken in een omgeving met landelijke impact;
• Samenwerking met interne specialisten en externe partners;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT;
• Een informele en snelle werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.