Servicedeskmedewerker ICT

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Maak impact als …

Wil jij ervoor zorgen dat ruim 500 collega’s iedere dag prettig en zonder onnodige ICT-problemen kunnen werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken, het helpen van gebruikers én het verbeteren van onze ICT-dienstverlening?

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen onze organisatie. Je helpt gebruikers verder bij incidenten en vragen, maar kijkt ook verder dan alleen de melding van vandaag. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen en helpt onze digitale werkomgeving betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk te houden.

Daarbij krijg je een afwisselende functie waarin dienstverlening en techniek samenkomen. De ene keer los je een complex incident op, de andere keer richt je een werkplek in, stem je af met een leverancier of werk je mee aan een implementatie.

Jij bent voor collega’s een herkenbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor ICT-vragen en
-meldingen. Je vindt het leuk om contact te hebben met gebruikers, luistert goed naar wat er speelt en zorgt dat zij weten waar ze aan toe zijn. Je behandelt en lost incidenten en serviceverzoeken op en houdt ook zicht op meldingen die je doorzet naar een collega, specialist of leverancier. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor een goede terugkoppeling.

Je kijkt verder dan alleen de individuele melding. Je herkent terugkerende vragen en knelpunten, denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en helpt collega’s om steeds zelfstandiger en slimmer gebruik te maken van onze digitale werkomgeving. Ook draag je bij aan goede documentatie en kennisoverdracht binnen de servicedesk.

Je wordt onderdeel van Team Informatiebeheer. Binnen dit team werken verschillende disciplines samen aan de informatievoorziening en digitale ontwikkeling van onze organisatie.

Als Servicedeskmedewerker werk je nauw samen met je directe collega’s van de servicedesk en functioneel beheer. Daarnaast heb je contact met onder andere informatiemanagers, informatiebeveiliging, privacy, projectleiders en externe ICT-leveranciers.

Onze servicedesk is dicht bij de organisatie georganiseerd. Dat betekent dat je de collega’s die je ondersteunt daadwerkelijk kent, snel kunt schakelen en direct ziet wat het resultaat van jouw werk is.

We verwachten daarbij niet dat je alleen uitvoert wat er binnenkomt. We vinden het juist belangrijk dat je meedenkt: waarom krijgen we deze melding steeds opnieuw, kan dit slimmer en hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren?

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe. Hier kun je echt iets betekenen. Voor ons staan jouw deskundigheid, ontwikkeling en eerlijkheid centraal. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.629 per maand voor 36 uur per week (functieschaal
  8). Het is mogelijk om op termijn door te groeien naar een maximum van € 5.178,- bruto per maand (uitloopschaal
  9). Deze bedragen zijn inclusief de Cao-verhoging per 1 januari 2027.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris dat je naar eigen inzicht kunt laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen, een sportabonnement, opleidingen of de aflossing van je DUO-studieschuld.
• Een jaarcontract, met de optie om te verlengen voor een tweede jaar en daarna de intentie om er een vast dienstverband van te…