Service Support Medewerker bij JipTV

Zorg jij dat klanten én bestellingen goed geholpen worden?

Jij vindt het prettig als zaken kloppen. Een klant krijgt een duidelijk antwoord, een order wordt netjes verwerkt en een technisch probleem blijft niet ergens liggen. Als Service Support Medewerker zorg jij voor die rust en duidelijkheid.

Je helpt klanten telefonisch met v
ragen over bestellingen, leveringen en technische problemen
. Je luistert, vraagt door en zoekt uit wat er nodig is. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een technische collega in en zorg jij dat de klant weet waar die aan toe is.

Naast het klantcontact verwerk je orders en supporttickets, maak je bestellingen verzendklaar en houd je contact met leveranciers
. In het ERP-systeem heb je alle informatie overzichtelijk op één plek.

Merk je dat een werkwijze duidelijker of slimmer kan? Dan krijg je ruimte om met verbeteringen te komen. Zo help je niet alleen klanten, maar maak je het werk stap voor stap beter.

08:27 Met een kop koffie check je de openstaande tickets en orders en bepaal je rustig wat als eerste aandacht nodig heeft.

09:43 Een klant belt met een technisch probleem, waarna je doorvraagt, de situatie uitzoekt en waar nodig een technische collega inschakelt.

10:56 Daarna verwerk je nieuwe orders in het ERP-systeem, beantwoord je telefoontjes en houd je de voortgang van openstaande tickets bij.

12:34 Je luncht met je collega’s en neemt even afstand van de tickets en orders.

13:47 Na de lunch maak je bestellingen verzendklaar en neem je bij ontbrekende informatie contact op met de leverancier.

14:48 Omdat dezelfde klantvraag vaker terugkomt, bespreek je met je collega’s hoe jullie het proces en de communicatie slimmer kunnen inrichten.

16:21 Je belt een klant terug, rondt de laatste tickets af en zet overzichtelijk klaar wat morgen nog aandacht vraagt.

17:02 Je sluit je laptop met de klanten, orders en vraagstukken van vandaag netjes afgerond of ingepland voor morgen.

• Een salaris van € 2.800 – € 3.800 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Uitzicht op een vast dienstverband;
• Je kunt technische kennis opdoen en jezelf hierin verder ontwikkelen;
• Een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en niet alleen uitvoert;
• Je krijgt ruimte om jouw ideeën voor slimmere processen daadwerkelijk in te brengen;
• Afwisseling tussen klantcontact, orders en technische vraagstukken;
• Je handelt niet alleen vragen af, maar helpt klanten écht verder;
• Een informeel team waarin je makkelijk bij elkaar binnenloopt;
• Korte lijnen met technische collega’s die je helpen bij complexere vragen;
• Je werkt met een modern ERP-systeem waarin je alles overzichtelijk bij elkaar hebt
• 25 vakantiedagen en 3 ATV-dagen;
• Een pensioenregeling waarbij wij 50% betalen;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km;
• Je krijgt alle benodigde tools, een laptop en een telefoon.

JipTV zorgt dat televisie, internet en telefonie binnen zorgomgevingen gewoon goed werken. Je werkt mee aan betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossingen die bewoners verbonden houden en zorgprofessionals technische zorgen uit handen nemen. Geen techniek om de techniek, maar oplossingen die in de praktijk echt iets betekenen.

Bij JipTV krijg je de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een betrokken technisch team. Samen zorg je ervoor dat technologie eenvoudig, persoonlijk en zorgeloos blijft.

JipTV zorgt dat televisie, internet en telefonie binnen zorgomgevingen gewoon goed werken. Je werkt mee aan betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossingen die bewoners verbonden houden en zorgprofessionals technische zorgen uit handen nemen. Geen techniek om de techniek, maar oplossingen die in de praktijk echt iets betekenen.

Bij JipTV krijg je de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een betrokken technisch team. Samen zorg je ervoor dat technologie eenvoudig, persoonlijk en zorgeloos blijft.