Customer Care Officer

Care Team @ Heetch

Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit. La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top dans différentes villes.

Penser l’intérêt commun avant tout - Play for the team 👫👬

Bien exécuter – Make it happen 👍

Être sympa – Be kind 😇

Think outside the box – Think different 🧠

Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Officer pour renforcer notre service client et garantir une expérience utilisateur optimale.

⭐ Notre force :
Une équipe Care soudée et bienveillante, présente aux quatre coins du globe et disponible 24/7 !

En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l’application française !

• Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien‑être :
  Tu répondras aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.
• Veiller au bien‑être des passagers :
  Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible et plus conviviale. Tu répondras majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs et à certains appels téléphoniques.

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Empathie et pédagogie dans les échanges, adaptabilité à l’interlocuteur et écoute.
• Organisation, rigueur, force de proposition et autonomie.
• À l’aise en anglais pour tenir une conversation avec des collègues anglophones.
• Adaptabilité et envie de te former continuellement.
• Curiosité et réactivité.
• Capacité à diffuser de la bonne humeur autour de toi.

CDD

Dispo dès Juillet 2025

Poste basé à Alger, Hussein Dey

• Réduction sur les trajets Heetch 🆒
• Bons d’achat 🛍️
• Accès à une plateforme de cours en ligne 🧑🎓
• Réduction sur les frais de consultation au sein d’une clinique privée
• Team events réguliers (déjeuners/dîners, off‑site, séminaires) 🎉
• Travailler avec une équipe soudée de collègues cool et compétents

Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun
· e se sent en sécurité, reconnu
· e et célébré
· e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.

Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience.

Tout le monde est le
· la bienvenu
· e à bord du Ride 💖