Customer Care Agent - Part-time

À propos de nous

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente.

Lancée en 2013, aujourd’hui nous opérons en France, Belgique, Algérie, Angola et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.

• Assurer le support écrit (mails) et oral (téléphone) pour les utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à renforcer leur satisfaction.
• Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
• Participer à l’amélioration continue du service client.

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Connaissances suffisantes en anglais, capable de tenir une conversation avec des collègues anglophones.
• À l’aise sur un ordinateur.
• Empathie et pédagogie dans les échanges : écoute active et adaptation au interlocuteur.
• Organisé, rigoureux, force de proposition et autonome.
• Capacité d’adaptation et envie de se former continuellement.
• Curiosité et réactivité.
• Passion pour la musique (optionnel).
• Bonne humeur.

CDD de six mois (4 jours par semaine – week‑end compris)

Alger, Hussein Dey

• Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites et – 50 % pris en charge par Heetch.
• 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout).
• Code promo 50 % valable pour 20 trajets par mois.
• Formations en ligne gratuites.
• Environnement de travail avec café, thé gratuits et snacks.
• Événements saisonniers au bureau et Reverse Day.

Heetch s’engage à construire une équipe diverse et inclusive où chacun se sent en sécurité, reconnu et célébré.

Tout le monde est le‑la bienvenu‑e à bord du Ride.