IT Service Manager

Bist Du ein leidenschaftlicher Dienstleister mit Innovationsdrang? Möchtest Du etwas bewegen, Veränderungen anstossen und Kunden begeistern?

Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG!

UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch in Aarau ist Dein kompetenter Partner für Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen.

Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten:
Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz . Diese Werte prägen unser Denken, Fühlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern.

• Ein junges & dynamisches Team von 140 engagierten Mitarbeitern
• Attraktives und spannendes Arbeitsumfeld mit hoher Selbstständigkeit und Flexibilität
• Ein solide finanziertes & wachsendes IT-Unternehmen
• Fortschrittliche Sozialleistungen, inklusive 55% Übernahme des Pensionskassenbeitrags und des Krankentaggeldbeitrags
• Attraktive Fringe Benefits wie gratis Parkplatz, Geburtstagsgeschenke & Sonderkonditionen u.a. bei Fitnessstudios und weiteren Anbietern
• Unterstützung bei Deiner Weiterbildung und beruflichen Weiterentwicklung

Als Service Manager bist Du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Technik-Teams. Mit Leidenschaft für exzellenten Service übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Dienstleistungszyklus, von der Anforderung bis zum Betrieb. Du steuerst, koordinierst und begeisterst und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.

• Du betreust unsere Kunden persönlich, direkt und mit echter Service-Leidenschaft
• Du führst einen kontinuierlichen, bedarfsorientierten Dialog und sorgst für eine enge Abstimmung mit den Kunden.
• Du stellst ein transparentes und aussagekräftiges Reporting sicher
• Du koordinierst, steuerst und überwachst unsere Serviceleistungen und
  -vereinbarungen, zuverlässig und vorausschauend
• Du behältst bei geschäftskritischen Störungen (Major Incidents) den Überblick und sorgst für eine schnelle Lösung
• Du nimmst Changes auf, bewertest sie und steuerst deren Umsetzung
• Du übernimmst die Leitung kleiner bis mittelgrosser Projekte und koordinierst das gesamte Projektportfolio
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb, treibst Verbesserungen aktiv voran und gestaltest unsere Services kontinuierlich weiter
• Du unterstützt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Know‑how
• Du erstellst selbständig Offerten in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team
• Du führst den jährlichen Kosten‑ und Budgetprozess und behältst die Zahlen im Griff
• Du prüfst die erbrachten Leistungen und gibst die Verrechnungen an unsere Kunden frei

• Du bringst eine Ausbildung als (Wirtschafts‑)Informatiker/in HF oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT‑Service‑Management, IT‑Pre Sales oder IT‑Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Managed Services
• Du hast ein tiefes Verständnis für Infrastruktur‑, Outsourcing‑ und Cloud‑Services sowie Erfahrung im Service Delivery Management
• Du überzeugst durch methodische Stärke in Projektmanagement, Präsentation und lösungsorientiertem, vernetztem Denken
• Du packst an, setzt um und lieferst Ergebnisse – ein echter Machertyp mit Hands‑on‑Mentalität
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch (Muttersprache oder mind. C1) und Englisch (mind. B2)

Bei Fragen steht Dir unser Recruiting Manager Sebastian Keller unter  sehr gerne zur Verfügung!

Dann sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten an: jobs

WICHTIG: Für diese Stelle akzeptieren wir nur Direktbewerbungen. Dossiers von Personalvermittlern können wie Direktbewerbungen behandelt werden, ohne Anspruch auf Honorar.

Neugier treibt uns an, Kreativität inspiriert uns:
Sprechen Sie mit uns, spüren Sie Enthusiasmus, Menschlichkeit und Know‑How. Seit 1995 begleiten wir von der UPGREAT AG Firmen und öffentliche Verwaltungen auf ihrem digitalen Weg – erfahren und kompetent. Wir übernehmen Verantwortung, und wir fördern die Talente unserer 140 Mitarbeitenden.

Die Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten pflegen wir aktiv und langfristig. Freuen Sie sich auf den ehrlichen Austausch auf Augenhöhe und konkrete, individuelle Unterstützung in allen IT Bereichen. Ob Outsourcing, Modern Work oder Cloudlösungen – wir sind für Sie da.

In letzter Zeit sind Sie vielleicht häufiger über den Begriff «Edge Computing» gestolpert. Dieses...

UPGREAT AG
Allmendstrasse 19
8320 Fehraltorf

Montag bis Freitag: 08.00 bis 12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr