ServiceNow Automation & AI Lead

Notre mission

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Lead Automatisation et IA sur Service Now chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Cartographier et redéfinir les workflows de bout en bout, par exemple, depuis la demande initiale jusqu'au recrutement ou l'onboarding.
• Configurer des automatisations en utilisant Flow Designer, Integration Hub, ainsi que Now Assist / GenAI Studio.
• Intégrer des capacités d'Intelligence Artificielle, telles que la génération automatique de textes, le routage intelligent, et les résumés automatisés.
• Définir et automatiser l’intégralité des flux d’approbation (de la direction au département RH puis finance).
• Mettre en place une IA agentique pour la gestion des validations, des relances et des alertes de cohérence (comme les limites budgétaires ou la conformité).
• Assurer l’interconnexion de Service Now avec d’autres systèmes (système de gestion des candidatures, SIRH, outils collaboratifs).
• Veiller à la qualité des données, à la scalabilité des solutions et à leur bonne adoption par les utilisateurs.

• Vous possédez une expertise solide dans l’utilisation de Service Now et les technologies GenAI.
• Vous avez une expérience prouvée dans la conception et l’automatisation de processus complexes.
• Vous maîtrisez parfaitement l’intégration des fonctionnalités d'IA pour optimiser les workflows.
• Vous êtes passionné(e) par l’innovation et la recherche de solutions créatives à des problèmes complexes.
• Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à conduire le changement au sein d'organisations.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en gestion de projet.

Nous nous engageons à :

• Prendre soin de nos collaborateurs :
  Nous leur offrons un environnement bienveillant où chacun est valorisé, avec des formations et des opportunités d’évolution en Suisse et à l’international.
• Créer un climat de confiance :
  Travailler avec nous, c’est construire une relation basée sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement.
• Encourager l’innovation :
  Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.
• Assumer nos responsabilités :
  Le collectif est au cœur de nos actions et nous mettons tout en œuvre pour générer un impact positif.