Call Center

Kesempatan
PT Mitra Utama Solusi Telematika membuka kesempatan karir untuk Call Center yang bersemangat dan profesional. Posisi ini merupakan gerbang utama interaksi pelanggan kami, di mana Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan dalam memberikan layanan terbaik. Sebagai Call Center, Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan sikap profesional dan empati tinggi. Peran ini sangat strategis dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif.

Ini adalah posisi penuh waktu yang berlokasi di South Tangerang, Banten
.

• Mendengarkan dengan aktif dan menggali informasi untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Memberikan solusi yang tepat dan efektif sesuai dengan prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan kesabaran dan keterampilan negosiasi untuk mencapai resolusi yang memuaskan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan dengan ketat.
• Mencatat detail percakapan dan tindakan lanjutan dalam log sistem untuk referensi tim.
• Melakukan eskalasi kasus yang kompleks kepada supervisor atau departemen terkait sesuai kebutuhan.
• Memberikan laporan berkala tentang interaksi pelanggan dan area yang perlu peningkatan.
• Berkontribusi dalam upaya peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan.

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara dengan Strata 1 (S1) dalam bidang komunikasi atau layanan pelanggan dianggap sebagai nilai tambah.
• Pengalaman 1-2 tahun di industri call center atau layanan pelanggan, atau pengalaman setara dalam peran yang berhubungan dengan customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal yang excellent dengan bahasa Indonesia yang jelas dan professional.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Keterampilan problem-solving yang baik dan kemampuan berpikir cepat dalam situasi yang challenging.
• Penguasaan dasar teknologi komputer dan kecepatan typing yang memadai untuk pekerjaan administrasi.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang serba cepat.
• Kesabaran, profesionalisme, dan control emosi yang tinggi dalam menghadapi pelanggan yang demanding.
• Keandalan tinggi dan komitmen terhadap kehadiran kerja yang konsisten.
• Bersertifikat atau berpengalaman dalam training customer service dianggap sebagai keuntungan tambahan.

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri call center di Indonesia.
• Peluang pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan skill dan kompetensi.
• Lingkungan kerja yang mendukung dengan tim yang kolaboratif dan manajemen yang responsif.
• Program kesejahteraan karyawan termasuk fasilitas kantin dan area istirahat yang nyaman.
• Kesempatan untuk berkembang menjadi supervisor atau team lead berdasarkan kinerja dan potensi.
• Manfaat dan keuntungan Gross Salary, Allowance, BPJS Ketenagakerjaan & BP.

PT Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi telematika dan teknologi komunikasi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan dukungan tim profesional yang berdedikasi. Perusahaan kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis jangka panjang. Dengan budaya kerja yang inklusif, inovatif, dan berorientasi pada hasil, kami menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan dapat berkembang dan berkontribusi secara maksimal.

Nilai-nilai inti kami meliputi integritas, profesionalisme, dan orientasi pada pelanggan yang membuat kami menjadi mitra terpercaya bagi ribuan klien di seluruh Indonesia.

PT. Mitra Utama Solusi Telematika merupakan salah satu unit usaha yang dimiliki oleh Yayasan Penelitian dan Pengembangan Telematika Indonesia (YPPTI) DITJEN POSTEL di mana yayasan ini mempunyai visi untuk mengembangkan Telematika di seluruh Indonesia.

Dalam pengembangan bisnis tsb, saat ini kami membutuhkan kandidat yang berminat untuk bergabung dalam perusahaan kami dan berpartisipasi dalam proses tersebut. Saat ini, kami mencari kandidat untuk posisi :

PT. Mitra Utama Solusi Telematika merupakan salah satu unit usaha yang dimiliki oleh Yayasan Penelitian dan Pengembangan Telematika Indonesia (YPPTI) DITJEN POSTEL di mana yayasan ini mempunyai visi untuk mengembangkan Telematika di seluruh Indonesia.

Dalam pengembangan bisnis tsb, saat ini kami membutuhkan kandidat yang berminat untuk bergabung dalam perusahaan kami dan berpartisipasi dalam proses tersebut. Saat ini, kami mencari kandidat untuk posisi :