Maintenance & After sales Manager; Penanggung Jawab Teknis

Maintenance & After sales Manager (Penanggung Jawab Teknis)

1. Pendidikan Minimal: S1 Teknik (Elektro, Mesin, Mekatronika, Instrumentasi, atau Arsitektur/sipil dengan spesialisasi bangunan).

2. Pemahaman Teknis Mendalam & Dapat Diuji Terhadap:

• Sistem Nurse Call:
  Arsitektur sistem (analog/digital/IP-based), komponen master station, bed station, door/toilet station, serta integrasinya.
• Modular Operating Room (OR):
  Konstruksi sandwich panel (bahan, fire rating, cleanability), sistem AHU (Air Handling Unit) untuk OR (pressurization, HEPA filter, temperatur & humidity control), dan tata kelola ruang bersih (cleanroom protocol).
• Kelistrikan & Instrumentasi Dasar:
  Mampu membaca wiring diagram, line diagram, dan schematic drawing.

3. Pengalaman Kerja:
Minimal 7‑10 tahun dalam bidang yang berhubungan, dengan rincian:

• Minimal 3 tahun di posisi managerial/supervisi yang membawahi tim teknis (service engineer/technician).
• Latar belakang di industri terkait SANGAT DIUTAMAKAN: kontraktor MEP (Mechanical, Electrical, Plumbing) rumah sakit, vendor peralatan medis (biomedical equipment), perusahaan HVAC khusus cleanroom, atau kontraktor bangunan khusus fasilitas kesehatan.

• 1. Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis):
  Terbiasa dengan metodologi seperti 5 Why, Fishbone Diagram untuk trouble‑shooting masalah kompleks pada sistem terintegrasi.
• 2. Manajemen Servis & Perbaikan:
  Mampu menyusun Standard Operating Procedure (SOP) untuk preventive maintenance, corrective maintenance, dan emergency response untuk semua produk perusahaan.
• 3. Manajemen Sparepart & Inventory:
  Memahami prinsip pengelolaan suku cadang kritis (critical spare parts) untuk meminimalkan downtime klien.
• 4. Pemahaman Regulasi:
  Memahami dan dapat menerapkan standar & regulasi berlaku di fasilitas kesehatan (K3 rumah sakit, akreditasi seperti JCI, SNARS).

• 1. Mampu mengembangkan business plan untuk departemen baru ini, termasuk:
  • Model Penetapan Harga (Pricing Strategy):
    Untuk kontrak tahunan (annual maintenance contract/AMC), time & material service, upgrade/modifikasi sistem.
  • Proyeksi Revenue & Budgeting:
    Membuat forecast pendapatan, biaya operasional, dan profitabilitas departemen.
• 2. Customer Relationship & Loyalty Builder:
  • Memiliki mindset bahwa after sales adalah ujung tombak untuk:
  • Meningkatkan customer retention dan repeat order.
  • Men‑generate referral bisnis baru melalui testimoni dan reputasi servis yang prima.
• 3. Brand & Reputation Enhancer:
  • Mampu merancang dan mengimplementasikan program yang meningkatkan citra perusahaan sebagai reliable and technical partner, seperti:
  • Program kunjungan rutin preventif dengan laporan profesional.
  • Seminar/workshop teknis gratis untuk klien tentang perawatan sistem.
  • Membangun sistem respon cepat (quick response team) 24/7 untuk kasus kritis di rumah sakit.

• Mampu merekrut, melatih, dan memimpin tim technician/engineer. Memiliki jiwa kepemimpinan yang membangun.
• Komunikasi & Negosiasi:
  Sangat lihai berkomunikasi dengan dua dunia: teknis (tim dan klien teknis) dan non‑teknis (manajemen klien, direksi perusahaan). Mampu menegosiasikan kontrak servis bernilai tinggi.
• Pelaporan & Analisis:
  Terbiasa membuat laporan kinerja departemen (KPIs: response time, resolution time, customer satisfaction score, revenue dari servis) untuk disajikan kepada top management.
• Digital & Tech‑Savvy:
  Terbiasa menggunakan atau mau mempelajari software pendukung: CRM (Customer Relationship Management), CMMS (Computerized Maintenance Management System), dan aplikasi mobile untuk tim lapangan.
• Memiliki sertifikasi teknis terkait (seperti sertifikasi HVAC, gas medik, atau project management seperti PMP/PRINCE2).
• Pengalaman membangun departemen service/maintenance dari nol.
• Memiliki jaringan di dunia fasilitas kesehatan (rumah sakit, klinik besar).
• Familiar dengan prinsip lean service untuk efisiensi operasional.

• Menyusun rencana bisnis dan anggaran untuk departemen Maintenance & After Sales.
• Mengembangkan paket layanan, model kontrak, dan strategi penetapan harga.
• Menetapkan target kinerja (KPI) bisnis dan operasional…