Experto Bilingue en Retención de Clientes

Como Experto en Atención a Clientes, trabajará directamente con los clientes que están considerando cancelar su servicio, tienen preocupaciones sobre su cuenta o necesitan ayuda para encontrar una solución. Este rol requiere fuertes habilidades de comunicación, confianza, empatía y la capacidad de navegar conversaciones desafiantes mientras crea una experiencia positiva para el cliente.

Fluidez en inglés y español. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, ventas, retención, cobranzas o en un centro de llamadas.

Manejar llamadas entrantes y salientes relacionadas con solicitudes de cancelación, problemas de servicio y cambios en la cuenta.

Haga preguntas reflexivas para entender la razón detrás de la solicitud del cliente.

Identifique soluciones que aborden las preocupaciones de los clientes y apoyen la retención cuando sea apropiado.

Comunique con claridad el valor de los servicios de Moxie y las opciones disponibles.

Navegar conversaciones difíciles o emocionales con clientes con profesionalismo y confianza.

Construya relaciones y confianza con los clientes mientras proporciona un alto nivel de servicio.

Documentar con precisión las conversaciones con los clientes, las actualizaciones de cuentas y los resultados en los sistemas de la empresa.

Establezca expectativas claras con respecto a los próximos pasos, cambios de servicio y resoluciones de cuenta.

Trabajar con equipos de ramas y otras departamentos cuando se necesita apoyo adicional.

Siga las políticas, procedimientos, estándares de calidad y pautas de retención de la empresa.

Trabajar hacia los objetivos de desempeño individuales y de equipo.

Participar en la formación continua, el entrenamiento y el desarrollo del equipo.

Contribuir a un ambiente de equipo positivo y de apoyo.