Rif. Customer Operations Director – Settore Energetico; Servizi Di Pubblica Utilita’

Position: RIF. 3801:  CUSTOMER OPERATIONS DIRECTOR – SETTORE ENERGETICO (SERVIZI DI PUBBLICA UTILITA’)
Location: Cremosano

CLIENTE:  Gruppo di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

CONTENUTO DELLA POSIZIONE :
La risorsa,  riportando all’Amministratore Delegato , avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di  Attivazione, Fatturazione e Incassi , garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità

Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia;

Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO);

Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali;

Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi;

Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini;

Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities;

Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti);

Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente;

Familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management;

Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn);

Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving;

Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO:  Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana.

Range retributivo globale annuo lordo: €120.000 – 160.000€

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