E-Commerce Customer Care Agent; Ral

Position: E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT (RAL 20K-30K)
Location: Casalnuovo di Napoli

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che   racchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che
caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.
Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle
principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri
commerciali e parchi outlet.
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.
In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un'esperienza d'acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

· Gestione del cliente nel pre e post vendita;

· Gestione resi reclami;

· Monitoraggio del flusso di ordini;

· Collaborazione con ufficio spedizioni;

· Analisi e reportistica delle attività.
Mansioni e Responsabilità
Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.
Ecco cosa farai quotidianamente:
Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti
Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:
Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Retribuzione
RAL: 30K - 40K
Benefit:
sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge
piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
mensa aziendale
Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l'ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l'esperienza dei nostri clienti online.
Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione  Lavora con noi  del sito Gutteridge ().