Stage ambito customer care napoli

Position: Stage ambito customer care a napoli
Location: Casalnuovo di Napoli

MISSIONE DEL RUOLO
Supportare il Customer Services Manager nelle attività quotidiane legate alla gestione del cliente e-commerce e ai flussi interni di magazzino per prodotti personalizzati. Lo stagista avrà l’opportunità di conoscere da vicino il funzionamento di un brand di lusso, sviluppando competenze operative e relazionali in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza.

PRINCIPALI ATTIVITA’
A. Supporto al Customer Service e-commerce

Assistere nella gestione delle richieste dei clienti online (email, chat, ticket), sotto supervisione.

Aiutare nel monitoraggio degli ordini: spedizioni, tracking, resi e cambi.

Collaborare nella gestione dei reclami, raccogliendo informazioni e preparando risposte preliminari.

Aggiornare i sistemi CRM e gli strumenti di ticketing con informazioni accurate.

B. Supporto ai flussi interni per prodotti personalizzati

Aiutare nella raccolta e registrazione delle richieste interne di movimentazione merci da personalizzare.

Supportare il coordinamento con magazzino e reparto personalizzazioni per verificare disponibilità e tempistiche.

Monitorare lo stato di avanzamento delle personalizzazioni e segnalare eventuali criticità al Manager.

C. Attività operative e amministrative

Aggiornare file di lavoro, report e documentazione interna.

Supportare nella preparazione di report settimanali o mensili relativi a richieste clienti, SLA e performance.

Collaborare con i reparti interni (logistica, e-commerce, retail) per facilitare la comunicazione operativa.

D. Contributo al miglioramento dei processi

Segnalare eventuali inefficienze o ricorrenze nelle richieste dei clienti.

Partecipare a momenti di formazione interna e a sessioni di revisione dei processi.

REQUISITI RICHIESTI

A. Competenze tecniche

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel/Google Sheets.

Familiarità di base con il mondo e-commerce (anche solo come utente).

Interesse per il settore moda/lusso e per la customer experience.

Gradita conoscenza dell’inglese.

B. Competenze trasversali

Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.

Precisione, attenzione al dettaglio e cura nella gestione delle informazioni.

Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team.

Proattività, curiosità e voglia di imparare.

Capacità di organizzare il proprio lavoro anche in momenti di maggiore pressione.

C. Requisiti personali

Laureando o neolaureato in discipline economiche, linguistiche, moda, comunicazione o affini.

Nessuna esperienza pregressa richiesta; è previsto un percorso di formazione interna.

OFFERTA

Stage 6 mesi + 6 con concrete possibilità di assunzione.

Rimborso stage 500€ (no buoni pasto).

Data inizio stage il prima possibile.

Luogo di lavoro: nel centro di Napoli.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì; 5 giorni su 7; in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 con 30 minuti di flessibilità in entrata e 1 ora di pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00.

#J-18808-Ljbffr