Sales Service Representative

Location: Sant'Ambrogio di Torino

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles:
Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.

Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono. Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione.

· Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo.

· Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza.

· Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti.

· Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente.

· Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure.

· Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente.

· Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario.

· Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi.

· Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti.

· Svolgere altri compiti correlati assegnati. Delegare i compiti secondo necessità.

Qualifications:

Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini.
È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente.
Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti.
Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto.

· Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.

· Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali.
Capacità di risolvere i problemi con calma ed efficacia, anche sotto pressione.
Conoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook).
Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

· Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.

About Antech
Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology;

veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.