Customer Experience Specialist

Position: CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST
Location: Rottofreno

Experteer Overview In questa posizione supporti l’esperienza cliente e garantisci un flusso di lavoro efficiente nell’area service. Lavorerai all’interno di un contesto internazionale, coordinando attività di service e interfacciandoti con tecnici, Sales e Customer Care. Garantirai la disponibilità di documentazione, la pianificazione delle visite e la gestione dei ticket, contribuendo al miglioramento dell’esperienza del cliente. Unisci precisione operativa a un approccio orientato al cliente per supportare la crescita dell’azienda in un settore tecnologico avanzato.

Retribuzione / Benefits Supporto amministrativo e commerciale: preparazione e condivisione dei preventivi per visite tecniche, verifica della documentazione di progetto e inserimento ordini

Pianificazione e coordinamento delle attività di service: assicurare copertura tecnica prima dell’invio dei tecnici

Gestione operativa post-intervento: registrazione giorni di service e predisposizione dei report tecnici

Gestione ticket: presa in carico dei ticket in ingresso, raccolta dati preliminari e instradamento al team competente

Contatto proattivo con i clienti per esigenze relative a ricambi, visite o assistenza remota

ResponsabilitàEsperienza pregressa di almeno 4 anni in service, customer care o back office

Familiarità con strumenti CRM (preferibilmente Salesforce)
Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e di attività di field service

Capacità di lavorare in ambiente dinamico e internazionale

Buona sensibilità commerciale e forte attenzione al dettaglio

Conoscenza avanzata dell’inglese e preferably seconda lingua

Requisiti fondamentali

Flessibilità oraria

Smart working

Ticket restaurant

Formazione continua tramite piattaforma e-learning

Opportunità di carriera e job rotation interna

Inserimento diretto a tempo indeterminato
#J-18808-Ljbffr