Customer Service Specialist

Position: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Location: Medolago

ATTAL GROUP, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale, ricerca per una prestigiosa realtà operante nel settore FMCG un/una Customer Service Specialist da inserire all'interno del team Customer Care.

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Il ruolo
La risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di customer service, garantendo un elevato livello di supporto ai clienti e contribuendo al mantenimento di relazioni solide e durature. Opererà in stretta collaborazione con le funzioni Sales, Logistics e Production, assicurando una gestione efficace delle richieste e delle esigenze del cliente.
Principali responsabilità
Gestire le richieste dei clienti attraverso i diversi canali di contatto (telefono, e-mail e piattaforme dedicate).
Fornire supporto in merito a ordini, consegne, resi e segnalazioni.
Coordinarsi con i dipartimenti interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
Assicurare il rispetto degli standard aziendali e dei livelli di servizio definiti.
Monitorare il livello di soddisfazione della clientela e contribuire all'identificazione di opportunità di miglioramento dei processi.
Attività operative
Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini clienti.
Fornitura di informazioni relative a prodotti, disponibilità e stato degli ordini.
Gestione di resi, sostituzioni e reclami, assicurando un approccio orientato alla customer satisfaction.
Aggiornamento e manutenzione dei dati all'interno dei sistemi CRM e gestionali aziendali.
Predisposizione di reportistica periodica sulle attività e sulle performance del servizio clienti.
Requisiti
Laurea in Economia o discipline affini.
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service maturata preferibilmente nei settori alimentare, GDO o FMCG.
Buona conoscenza dei sistemi CRM e dei processi di gestione ordini.
Spiccate capacità organizzative, orientamento al risultato e gestione delle priorità.
Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Sede e condizioni contrattuali
Sede di lavoro:
Vittuone (MI)
Contratto: tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato
Retribuzione Annua Lorda (RAL): €30.000 su 14 mensilità
Benefit: ticket restaurant del valore di €9 per ogni giornata lavorata
Orario di lavoro: full-time, con fascia oraria 8:00-17:00 oppure 9:00-18:00
Cosa offriamo
L'opportunità di entrare a far parte di una realtà strutturata e dinamica, caratterizzata da un contesto professionale orientato alla qualità del servizio, alla collaborazione e alla crescita delle competenze.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Aut. Min. Indet. xpavfwm Prot. 0013582 – 03/10/2012