Customer service logistica

Location: Alba

Profilo Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service
- Back Office
- Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare. CCNL applicato:
Alimentari Industria Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi mensili. Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato. Orario di lavoro: dal lunedi al vemerdi dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo Titoli e prerequisiti
- Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.

- Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini). Responsabilita Il/la candidato/a ideale sara responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovra essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacita di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction. Skill e Professionalita
-Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.

- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.

- Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.

- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.

- Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).

- Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell'ordine.

- Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.

- Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualita, magazzino).

- Supporto alla rete vendita interna
- Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.

- Preparazione di reportistica relativa alle attivita di customer service e back office.

- Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.

- Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente. Benefit Informazioni Aggiuntive Competenze trasversali
- Lingue:
Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato
- Competenze Informatiche:
Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP) - Eccellenti capacita comunicative e relazionali, sia scritte che orali.

- Orientamento al cliente e al risultato.

- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilita.

- Capacita di lavorare in autonomia e di gestire piu attivita contemporaneamente (multitasking).

- Proattivita e problem solving.

- Capacita di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici. I candidati, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006,

D.lgs 215/2003 e

D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE:
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