Customer care agent

Location: Pero

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.
Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito

Ruolo:
L’addetto all’assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un’esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell’azienda.
Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Responsabilità principali:

• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, …)

• Garantire un’assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.

• Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.

• Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.

• Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.

• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.

• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES).

• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.

• Garantire che ogni contatto contribuisca a un’esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell’organizzazione.

Requisiti:

• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.

• Esperienza minima da 1 a 3 anni nell’assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona).

• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.

• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.

• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.

• Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace).

• Inglese di livello intermedio (auspicabile).

Competenze Chiave:

• Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni.

• Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori.

• Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione.

• Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più casi contemporaneamente.

• Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un’esperienza completa.

• Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse.

Sede di lavoro:  Pero (MI)
Range retributivo 25-28k + buoni pasto
Modalità di lavoro ibrida