Coordinatore Gestione Commesse Service

Location: Palombara Sabina

Chi siamo Trade Art 2000 S.p.A. è una realtà italiana specializzata nella distribuzione, installazione e assistenza di apparecchiature per diagnostica per immagini, presente da oltre 30 anni sul mercato.

Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Per potenziare il nostro reparto Service siamo alla ricerca di una figura organizzata, dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di assistenza tecnica.
La figura La risorsa sarà il punto di riferimento operativo del reparto Service e avrà il compito di coordinare le attività di assistenza tecnica (interventi tecnici e manutenzioni), garantendo il corretto flusso delle commesse dalla richiesta del cliente fino alla chiusura dell'intervento.
Risponderà al Service Manager e lavorerà a stretto contatto con tecnici, clienti, fornitori e colleghi interni (magazzino, acquisti, commerciale, ecc..).
Principali responsabilità:
Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnica
Apertura e monitoraggio delle commesse di intervento
Pianificazione e coordinamento delle attività dei tecnici attraverso planning su sistema gestionale
Organizzazione di manutenzioni preventive e correttive
Monitoraggio dello stato di avanzamento delle commesse
Gestione delle priorità e delle emergenze
Coordinamento con il magazzino per la disponibilità dei ricambi
Interfaccia con fornitori e partner tecnici da un lato; con i clienti durante le fasi dell'intervento dall'altro
Preparazione di preventivi di assistenza e offerte tecniche
Gestione documentale (rapporti di intervento, DDT, fatture, documentazione tecnica)
Verifica della corretta chiusura amministrativa delle commesse (interventi a pagamento o no)
Supporto al responsabile di reparto nell'analisi delle attività e dei KPI
Gestione del team tecnico: leadership, assegnazione delle mansioni ai tecnici e risoluzione di eventuali criticità tecniche
Requisiti  Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o ingegneristico)
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento operativo e/o gestione commesse
Ottime capacità organizzative
Attitudine alla gestione di più attività contemporaneamente
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
xpavfwm  Ottime doti comunicative e relazionali
Buona conoscenza del pacchetto Office
Gradita conoscenza di gestionali ERP o software di ticketing
Buona conoscenza della lingua inglese - B1 sia parlata che scritta
Costituiscono titolo preferenziale  Esperienza nel settore biomedicale, elettromedicale o apparecchiature diagnostiche
Esperienza nella gestione di team tecnici
Familiarità con ricambi e logistica tecnica
Cerchiamo una persona che sia  Organizzata
Multitasking
Precisa
Proattiva
Capace di prendere decisioni operative
Orientata alla soddisfazione del cliente
Capace di mantenere il controllo anche nei momenti di maggiore pressione